Caso de éxito
Una empresa de tiempo real con sus propios datos en silos
idem telematics tiene pasarelas instaladas en unos 50.000 remolques, lo que la convierte en el mayor actor europeo. Todo su producto consiste en llevar en tiempo real los datos de un vehículo en movimiento hasta una oficina. Mientras tanto, sus propios comerciales luchaban por averiguar qué había comprado un cliente. Rapidi conectó Salesforce con Microsoft Dynamics NAV en unas dos semanas.
idem telematics fabrica hardware y software que hacen que cabeza tractora y remolque funcionen como una sola red integrada, y no como dos vehículos unidos por la quinta rueda. La empresa quería vender mejor tanto a flotas como a fabricantes, y la frenaban sus propios silos de datos. Descartó tres alternativas antes de elegir Rapidi. Entró en servicio en unas dos semanas y después dedicó un año a pequeñas mejoras con el sistema ya en producción.
Hablar con un experto en integración
Somos un usuario satisfecho de Rapidi. Nuestros datos de ventas pasadas y las estadísticas están siempre al día, así que el equipo puede centrarse en vender. Ya no pelea por conseguir los datos que necesita.
Lo que hace realmente la empresa
idem telematics quiere que sepa que el camión al que adelanta en la autopista no es tecnología antigua. Que un camión y su remolque vigilen su propio rendimiento y a veces lo comuniquen en tiempo real no es nuevo en sí. Más nuevo es que ambos funcionen como una única red de hardware y software plenamente integrada, y no como dos cosas atornilladas entre sí.
En una autopista europea hay bastantes probabilidades de que esté mirando uno. Las pasarelas de idem telematics están instaladas en unos 50.000 remolques, lo que convierte a la empresa en el mayor actor del continente.
En su propia descripción, idem telematics es uno de los principales fabricantes de sistemas telemáticos para el control preciso de unidades móviles y su integración en los procesos de negocio de empresas de transporte y logística orientadas al futuro.
Lo que hace el problema interno levemente irónico. «Queríamos mejorar nuestro proceso comercial, tanto hacia las flotas como hacia los fabricantes, pero nos frenaban los silos de datos dentro de nuestra propia empresa», dice Thomas Eiglsperger, responsable de ventas internas e internacionales. «Empezamos a buscar una forma de integrar nuestros datos comerciales de Salesforce con nuestro Microsoft Dynamics NAV, y acabamos encontrando Rapidi.»
Tres cosas que probaron antes
El equipo comercial necesitaba el historial de ventas guardado en NAV, y la información nueva tenía que llegar allí rápido y correcta. Se estudiaron y descartaron tres vías.
Acceso web a NAV para los comerciales. Se llegó a implantar. No sirvió: dos interfaces distintas significaban que el equipo seguía perdiendo tiempo buscando información.
Sustituir Salesforce por Dynamics CRM. Tentador sobre el papel, porque dejaría todo en la pila de un solo fabricante. Descartado porque el equipo comercial se beneficiaba de verdad de Salesforce, el cambio habría sido disruptivo y se habrían perdido capacidades útiles.
Una integración puntual encargada a una empresa de software. Cara, y con un defecto estructural: una actualización importante de Salesforce o de NAV habría significado, probablemente, pagar el trabajo otra vez.
El coste no era el tema principal, siempre fue más una cuestión de calidad del dato. Nuestros sistemas están diseñados para mantener en marcha las flotas de nuestros clientes y mejorar su logística mediante la transmisión en tiempo real de datos a sus sistemas de oficina. Queríamos hacer lo mismo con nuestro equipo comercial: asegurarnos de que tuviera a mano información actualizada y, igual de importante, exacta.
Cuando encontraron Rapidi les pareció una solución mucho mejor, con dos condiciones: que pudiera implantarse rápido y que funcionara como prometía.
Dos semanas, y luego un año de detalles
El equipo de idem telematics trabajó intensamente unas dos semanas con los consultores de Rapidi para poner la integración en marcha. Ese es el titular, pero el año siguiente describe con más honestidad cómo transcurre de verdad este tipo de proyecto.
Con el sistema ya en producción, dedicaron los doce meses siguientes a mejorarlo a medida que conocían mejor el producto. «Era trabajo menor —dice Eiglsperger—, pero importante para sacarle el máximo partido al sistema. Nos gustó que, cada vez que teníamos una idea nueva, los consultores de Rapidi encontraran tiempo para implementarla con nosotros.»
Rapidi tenía muchísima experiencia y siempre tenía consejos y sugerencias para nosotros. Quedamos muy, muy satisfechos con el soporte recibido.
Qué cambió
El equipo comercial puede decirle hoy a un cliente en qué punto está un sistema que se está integrando en fábrica. Para una empresa de comunicaciones ese es justamente el punto: por fin obtiene valor comercial de información que ya recogía sobre el terreno.
Eiglsperger notó también un cambio más sutil. La forma de trabajar del equipo se desplazó, porque confiaba en lo que veía en Salesforce. Los datos exactos no solo responden antes; cambian qué preguntas se molesta uno en hacer.
El trabajo no ha terminado. Llega Salesforce Lightning y, con él, un reporting más potente, que exigirá transferir más campos y por tanto más integración. Tras haber pasado ya por el proceso, espera que sea fluido y no estresante.
Su consejo, inusualmente concreto
Eiglsperger sugiere dedicar un día al equipo comercial y definir y priorizar en grupo qué importa de verdad integrar. Después, encargar a alguien que conozca ambos sistemas, Salesforce y el ERP, que esboce la estrategia de integración y migración, y contrastar ese plan con los consultores de Rapidi.
«Si hace esto, obtendrá los beneficios de sus nuevas integraciones más rápido y con menos dolores de cabeza.»
Preguntado por volver atrás, se detiene. «Ni siquiera puedo pensarlo, estoy tan acostumbrado a tener datos exactos y actuales siempre delante. Somos, sin duda, un cliente satisfecho.»
¿Acceso web al ERP que no arregló nada?
Díganos qué sigue sin ver su equipo comercial y qué sistemas lo guardan, y le diremos si una plantilla estándar de Rapidi le cubre.