Caso de éxito
Tres cuartas partes de los pedidos llegan ya sin una llamada
Kimberley Kampers vende campers todoterreno a través de nueve concesionarios australianos y una tienda web. Antes de la integración, una cuarta parte de los pedidos entraba sin que nadie descolgara el teléfono. Hoy son tres cuartas partes. Rapidi unió Salesforce, Microsoft Dynamics NAV y una tienda Joomla en un solo flujo.
Es el primer caso de tres sistemas del sitio. Los concesionarios trabajan en un portal de socios de Salesforce; los pedidos que introducen se convierten automáticamente en pedidos de venta en NAV, y vuelven la fecha de entrega, el estado, las facturas y las partidas abiertas. Los clientes finales compran accesorios en una tienda Joomla, y esos pedidos aterrizan en NAV sin que nadie los reteclee. Las ventas automatizadas de piezas subieron un 50 %, los plazos de entrega se redujeron a la mitad y desaparecieron unas 20 horas semanales de trabajo manual.
Hablar con un experto en integración
Elegimos Rapidi por su amplia experiencia y su conocimiento en la construcción de procesos totalmente automatizados entre CRM y ERP.
Rey del todoterreno
Kimberley Kampers, premiada en los Telstra de mediana empresa, tiene alrededor del 40 % de cuota en su categoría, lo que le ha valido el apodo de «King of the Off Road». Fabrica caravanas, campers, campers de autoconducción y tiendas de techo, y abastece a la comunidad campista australiana a través de nueve concesionarios en grandes ciudades.
La empresa empezó en 1996 en Ballina fabricando remolques de camping de suelo rígido y techo abatible, que al principio vendía directamente en fábrica durante las ferias de camping y después a través de distribuidores en cada estado. En 2002 ya era el líder consolidado del mercado de remolques de camping todoterreno, con una reputación de robustez, calidad de fabricación y cuidado en el diseño de la lona.
Microsoft Dynamics NAV sostiene el ERP y la fabricación. Lo difícil era todo lo que ocurre fuera de la fábrica: hacer llegar la información a los concesionarios, capturar lo que los clientes les contaban, y hacerlo de forma homogénea en lugar de nueve maneras distintas.
Para la relación con clientes y la red de socios se eligió Salesforce. Para unirlo a NAV, y de paso a la tienda, se eligió Rapidi.
Investigamos varios proveedores de integración. Después de esa investigación y de hablar con la empresa, teníamos mucha confianza en que Rapidi podría entregar la solución.
El portal de concesionarios, y por qué lo usan de verdad
Los concesionarios trabajan a través del portal de socios de Salesforce. Crean oportunidades, las convierten en pedidos y ven el estado del pedido, las facturas y las partidas abiertas. Kimberley ve al mismo tiempo todo lo que los concesionarios registran sobre sus posibles clientes.
Lo difícil de un portal de socios no es construirlo. Es conseguir que los socios lo usen. La respuesta de Kimberley fue hacer que mereciera la pena abrirlo: todo lo que un concesionario necesita sobre su relación con Kimberley, exacto y en un solo sitio. La adopción es del 100 %.
Debajo, la integración hace el trabajo. Un pedido nuevo en el portal se crea automáticamente como pedido de venta en NAV. Fecha de entrega y estado vuelven a Salesforce. Cuando el pedido se entrega, también vuelve la factura detallada, y los concesionarios ven una lista actualizada de lo que queda pendiente de pago. Productos y precios se mantienen en NAV y se envían automáticamente a Salesforce.
A los socios les encanta. Además de ahorrar mucho tiempo valioso en el procesamiento de pedidos, esperamos que el mayor beneficio esté aún por llegar: una visión completa de nuestro canal de socios.
La tienda y las 20 horas
Kimberley opera además una tienda Joomla donde los clientes finales compran accesorios de camping, desde paneles solares hasta sistemas de agua caliente pensados para acampar.
Los pedidos de esa tienda se tecleaban antes a mano en NAV. Ahora se crean automáticamente, lo que eliminó tanto la demora como los errores de transcripción. La empresa cifra el trabajo manual evitado en unas 20 horas semanales.
Aquí hay también un argumento de marca, y va más allá del marketing. Como la misma integración mantiene la información correcta de punta a punta, quien compra un camper recibe datos exactos y relevantes sobre su propia compra, y el personal ve exactamente qué se le dijo. Para una empresa cuya posición descansa en la calidad y la innovación, la experiencia de servicio tiene que estar a la altura del producto.
Los resultados, en cifras
Los pedidos sin llamada telefónica pasaron del 25 % al 75 %. Es la cifra que resume todo el proyecto. Tres cuartas partes de los pedidos llegan hoy sin que nadie tenga que llamar.
Los nueve concesionarios funcionan con el mismo proceso automatizado. Antes, cada uno tenía su propio arreglo manual.
La adopción por parte de los concesionarios es del 100 %, porque el portal contiene todo lo que necesitan.
Las ventas de piezas totalmente automatizadas suben un 50 %, y los plazos de entrega se reducen a la mitad.
Es vital contar con buena experiencia y ayuda sobre cómo integrar los sistemas de la mejor manera. Eso es lo que obtuvimos de Rapidi.
¿Distribuidores que piden por teléfono uno a uno?
Díganos cómo piden hoy sus socios y qué sistemas hay detrás, y le diremos si una plantilla estándar de Rapidi le cubre.