Fallstudie
Drei Viertel der Aufträge kommen jetzt ohne Telefonat
Kimberley Kampers verkauft Offroad-Camper über neun australische Händler und einen Webshop. Vor der Integration kam ein Viertel der Aufträge herein, ohne dass jemand zum Hörer griff. Heute sind es drei Viertel. Rapidi verband Salesforce, Microsoft Dynamics NAV und einen Joomla-Webshop zu einem Ablauf.
Das ist die erste Drei-System-Fallstudie auf dieser Website. Händler arbeiten in einem Salesforce-Partnerportal; die dort erfassten Aufträge werden automatisch zu Verkaufsaufträgen in NAV, und Liefertermin, Status, Rechnungen und offene Posten kommen zurück. Endkunden kaufen Zubehör in einem Joomla-Webshop, und diese Bestellungen landen in NAV, ohne dass jemand sie abtippt. Der automatisierte Teileverkauf stieg um 50 Prozent, die Lieferzeiten halbierten sich, und rund 20 Stunden Handarbeit pro Woche fielen weg.
Mit einem Integrationsberater sprechen
Wir haben uns für Rapidi entschieden, weil es über große Erfahrung und Kenntnis im Aufbau vollautomatischer Prozesse zwischen CRM und ERP verfügt.
König des Geländes
Kimberley Kampers ist Preisträger des Telstra-Mittelstandspreises und hält in seiner Kategorie rund 40 Prozent Marktanteil, was dem Unternehmen den Beinamen „King of the Off Road“ eingebracht hat. Es baut Wohnwagen, Camper, Selbstfahrer-Camper und Dachzelte und beliefert Australiens Camping-Gemeinde über neun Händler in großen Städten.
Das Unternehmen begann 1996 in Ballina mit dem Bau von Klapp-Campinganhängern mit Hartboden, verkaufte sie zunächst direkt ab Werk auf Campingmessen und baute im Laufe der Zeit Vertriebspartner in jedem Bundesstaat auf. Bis 2002 war es der etablierte Marktführer für Offroad-Campinganhänger, mit einem Ruf für Robustheit, hohe Fertigungsqualität und Sorgfalt im Zeltdesign.
Microsoft Dynamics NAV trägt ERP und Fertigung. Schwierig war alles außerhalb der Fabrik: Informationen zu den Händlern zu bringen, aufzunehmen, was Kunden diesen Händlern erzählten, und beides einheitlich zu tun statt auf neun verschiedene Weisen.
Für Kundenbeziehungen und das Partnernetz fiel die Wahl auf Salesforce. Rapidi sollte es mit NAV verbinden, und mit dem Webshop gleich dazu.
Wir haben verschiedene Integrationsanbieter recherchiert. Nach dieser Recherche und den Gesprächen mit dem Unternehmen waren wir sehr zuversichtlich, dass Rapidi die Lösung liefern kann.
Das Händlerportal, und warum Händler es wirklich nutzen
Händler arbeiten über das Salesforce-Partnerportal. Sie legen neue Verkaufschancen an, wandeln sie in Aufträge um und sehen Auftragsstatus, Rechnungen und offene Posten. Kimberley sieht zugleich alles, was Händler zu potenziellen Kunden erfassen.
Das Schwierige an einem Partnerportal ist nicht der Bau. Es ist, die Partner zur Nutzung zu bringen. Kimberleys Antwort war, das Portal öffnenswert zu machen: alles, was ein Händler über seine Kimberley-Beziehung braucht, korrekt, an einem Ort. Die Nutzung liegt bei 100 Prozent.
Darunter arbeitet die Integration. Ein neuer Auftrag im Portal wird automatisch als Verkaufsauftrag in NAV angelegt. Liefertermin und Status fließen zurück nach Salesforce. Ist der Auftrag geliefert, kommt auch die vollständige Rechnung zurück, und Händler sehen eine aktuelle Liste offener Posten. Produkte und Preise werden in NAV gepflegt und automatisch nach Salesforce übertragen.
Die Partner lieben es geradezu. Neben viel gesparter Zeit bei der Auftragsbearbeitung erwarten wir den größten Nutzen noch: den vollen Einblick in unseren Partnerkanal.
Der Webshop und die 20 Stunden
Kimberley betreibt zudem einen Joomla-Webshop, in dem Endkunden Campingzubehör kaufen, von Solarmodulen bis zu Warmwassersystemen fürs Camping.
Bestellungen aus diesem Shop wurden früher von Hand in NAV eingetippt. Heute entstehen sie automatisch, was sowohl die Verzögerung als auch die Abtippfehler beseitigt hat. Das Unternehmen beziffert die vermiedene Handarbeit auf rund 20 Stunden pro Woche.
Darin steckt auch ein Markenargument, und es ist mehr als Marketing. Weil dieselbe Integration die Informationen durchgängig korrekt hält, bekommt ein Camper-Käufer präzise und passende Angaben zu seinem eigenen Kauf, und die Mitarbeitenden sehen genau, was dem Kunden gesagt wurde. Für ein Unternehmen, dessen Position auf Qualität und Innovation ruht, muss das Serviceerlebnis zum Produkt passen.
Das Ergebnis, in Zahlen
Aufträge ohne Telefonat stiegen von 25 auf 75 Prozent. Diese Zahl fasst das ganze Projekt zusammen. Drei Viertel der Aufträge kommen heute herein, ohne dass jemand anrufen muss.
Alle neun Händler laufen im selben automatisierten Prozess. Vorher hatte jeder Händler eine eigene manuelle Regelung.
Die Händlernutzung liegt bei 100 Prozent, weil das Portal alles enthält, was sie brauchen.
Der vollautomatisierte Teileverkauf stieg um 50 Prozent, die Lieferzeiten halbierten sich.
Es ist entscheidend, gute Expertise und Hilfe dabei zu haben, wie man die Systeme am besten integriert. Genau das haben wir von Rapidi bekommen.
Händler, die Aufträge einzeln durchtelefonieren?
Sagen Sie uns, wie Ihre Partner heute bestellen und welche Systeme dahinterstehen, und wir sagen Ihnen, ob eine Standardvorlage von Rapidi das abdeckt.