Fallstudie
Neunzehn ERP-Mandanten, ein CRM
QlikTech verkauft Software, mit der Menschen ihre eigenen Daten frei erkunden. Intern hatte das Unternehmen das umgekehrte Problem: Kundendaten verteilt auf neunzehn getrennte Microsoft-Dynamics-NAV-Mandanten und vierhundert Salesforce-Anwender, die sie sehen mussten. Die Integration musste das zusammenhalten, während das Unternehmen weiter wuchs, und zwar ohne dem Vertrieb eine ERP-Lizenz zu geben.
QlikTech betreibt Microsoft Dynamics NAV als ERP und Salesforce als CRM. Rapidi verbindet beide seit Anfang 2009, damals mit rund zehn NAV-Mandanten; heute sind es neunzehn, die eine Salesforce-Organisation mit 400 Anwendern speisen. Konten, Kreditstatus und Saldo, Lizenzdaten und Rechnungsnummern fließen von NAV nach Salesforce; gewonnene Opportunities gehen sofort in die Gegenrichtung. Der erste Aufbau war in zwei Wochen getestet und ausgerollt.
Mit einem Integrationsberater sprechen
Neunzehn Mandanten, eine Sicht
Ein schnell wachsendes Softwareunternehmen sammelt Rechtseinheiten an. Jede bekommt ihren eigenen NAV-Mandanten, jeder Mandant hält seine eigenen Kunden und Rechnungen, und nach ein paar Jahren liegt die Antwort auf „Was ist dieser Kunde für uns wert?“ an neunzehn Stellen gleichzeitig.
Rapidi führt das zusammen. Alle neunzehn Mandanten speisen dieselbe Salesforce-Organisation, also öffnet ein Vertriebsleiter ein Konto und sieht die ganze Beziehung statt des Ausschnitts, der zufällig in einer Einheit liegt. Die Datenmengen sind nicht klein, und das ist QlikTech auch aufgefallen.
Rapidi hat uns ermöglicht, den Wert unseres CRM voll auszuschöpfen, indem geschäftskritische Kundendaten aus unserem Alt-ERP integriert wurden. Unsere Vertriebsleiter im Außendienst haben jetzt Zugriff auf Echtzeit-Kundendaten, einschließlich Rechnungs- und Lizenzinformationen.
Zum Durchsatz wird er direkter: „Das Datenvolumen bei einigen unserer Übertragungen ist ziemlich hoch, und Rapidi kommt einfach damit klar.“
Warum der direkte Weg zu NAV zählte
QlikTech hatte sowohl natives Dynamics NAV als auch die SQL-basierte Variante im Bestand und brauchte beide auf dieselbe konsistente Weise angebunden. Diese Anforderung entschied die Anbieterwahl.
Der Hauptgrund für Rapidi war, dass es Microsoft Dynamics NAV direkt unterstützt und nicht auf den Microsoft SQL Server zugreifen muss.
Über NAV zu gehen statt daran vorbei in die Datenbank bedeutet, dass die Integration die Geschäftslogik des ERP respektiert, statt hinter dessen Rücken zu schreiben. Es bedeutet auch, dass derselbe Aufbau weiterläuft, wenn ein Mandant von der einen NAV-Variante auf die andere wechselt — relevant, wenn es neunzehn davon gibt und die Zahl weiter steigt.
Der Vertrieb meldet sich nie am ERP an
Die nachahmenswerte Entwurfsentscheidung ist, was QlikTech nicht getan hat. Statt NAV für die Vertriebsorganisation zu öffnen, wurden die wenigen Felder, die der Vertrieb wirklich braucht, nach Salesforce geschoben; NAV blieb auf die Finanzleute beschränkt.
Konkret von NAV nach Salesforce: Konten, Kreditstatus und Saldo eines Kunden, Lizenzdaten und die Rechnungsnummer, sobald abgerechnet wurde. Von Salesforce nach NAV: gewonnene Opportunities, sofort per Salesforce-Outbound-Message übertragen statt beim nächsten geplanten Lauf.
Der Kreditstatus ist der stille Posten auf dieser Liste. Wer ihn vor dem Anruf sieht, verkauft nicht weiter an ein Konto, das die Buchhaltung längst gesperrt hat — ein Gespräch, das niemand zweimal führen möchte.
Zwei Wochen, und zwei Tage in Frankreich
QlikTech meldete sich für einen Test an und hatte die Integration zwischen beiden Systemen binnen zwei Wochen gebaut, getestet und ausgerollt. Die Schulung lief nebenher.
Die Umsetzung war einfach. Ich war zwei Tage in Frankreich, danach liefen unsere ersten Übertragungen – und ich war gleich mit geschult.
Der zweite Halbsatz zahlt sich später aus. Ein Team, das seine Übertragungen selbst ändern kann, schreibt nicht für jedes verschobene Feld ein Ticket.
Eine Integration, die mitgewachsen ist
Aus zehn NAV-Mandanten wurden neunzehn. Die Zahl der Salesforce-Anwender erreichte vierhundert. Die Integration wurde erweitert, nicht neu gebaut.
Einige Erweiterungen kamen auf Wunsch von QlikTech. Outbound-Messaging aus Salesforce heraus, damit gewonnene Abschlüsse sofort statt nach Zeitplan in NAV landen, begann als Anfrage; es war eine echte Herausforderung, und Rapidi setzte jemanden auf die erste Version an. Wünsche, die nicht sofort umgesetzt werden, landen auf der Roadmap statt in der Schublade.
„Mir gefällt, wie schnell auf unsere Vorschläge reagiert wird“, sagt Smith. „Das Rapidi-Team ist sehr offen dafür, uns neue Funktionen für unsere spezifische Integration umzusetzen.“
QlikTech ist führend im Bereich Business Discovery, der nutzergetriebenen Form von Business Intelligence. Die Plattform QlikView schließt die Lücke zwischen klassischer BI und eigenständigen Büroanwendungen, und die von QlikTech entwickelte assoziative In-Memory-Suche lässt Menschen Informationen frei erkunden, statt einem vorgegebenen Pfad von Fragen zu folgen. Mehr über das Unternehmen unter qlik.com.
Mehr ERP-Mandanten, als eine Hand Finger hat?
Sagen Sie uns, wie viele Einheiten Sie betreiben und was Ihr Vertrieb sehen muss. Wir sagen Ihnen, was nötig ist, um das an einer Stelle zu bündeln.