Fallstudie
Eine Integration, die drei ERP-Systeme überdauert hat
Contour Design startete mit Microsoft Dynamics C5, wechselte zu Dynamics NAV und hat die US-Standorte inzwischen auf Business Central gehoben. Rapidi war bei jedem dieser Schritte die Verbindung zu Salesforce, und das eigene Team betreut sie ohne fremde Hilfe.
Contour Design entwickelt ergonomische Computer-Hardware, mit Hauptsitz in Dänemark, Produktion in China und Büros in Europa und den USA. 2016 kam Salesforce neben Dynamics C5 hinzu, und beide mussten verbunden werden. Rapidi bewegt heute Kunden, Produkte und Verkaufshistorie aus dem ERP nach Salesforce, dazu zwei maßgeschneiderte Flüsse in die Gegenrichtung: Supportfälle werden zu Aufträgen, und ein eigenes Demokunden-Objekt lässt den Vertrieb Musteraufträge ohne ERP-Zugang anlegen.
Mit einem Integrationsberater sprechen
Über Contour Design
Contour Design wurde 1995 gegründet und ist Marktführer bei ergonomischer Computer-Hardware. Der Zweck ist unkompliziert: Belastungsschäden bei Büroarbeit vorbeugen und lindern, indem man besser gestaltet, was den ganzen Tag unter den Händen liegt. Produkte wie die RollerMouse, die SliderMouse, die Unimouse, der Multimedia Controller und das Balance Keyboard setzen in ihrer Kategorie den Maßstab und haben eine lange Reihe von Auszeichnungen gesammelt. Von den Reihen RollerMouse, SliderMouse, Unimouse und Balance Keyboard wurden weltweit über eine Viertelmillion Einheiten verkauft.
Tausenden Menschen hat das Unternehmen unnötige Belastung erspart und zugleich Komfort und Produktivität am Schreibtisch verbessert. Der Hauptsitz liegt in Dänemark, die Produktion in China, dazu kommen Büros in Europa und den USA.
Die Herausforderung
Am Anfang gab es nur Microsoft Dynamics C5 und ein paar einfache Auswertungswerkzeuge. 2016 holte Contour Design Salesforce als CRM dazu. Mit der Ausweitung des Geschäfts in Europa und den USA wurde offensichtlich, was es kostet, diese Systeme getrennt zu betreiben.
Natalia Izabela Kuraszynska, BI and System Administrator bei Contour Design, benannte den Bedarf: eine flexible Plattform, die Daten ohne Unterbrechung zwischen getrennten Systemen trägt, ein Werkzeug, das das eigene Team bedienen kann statt über einen Anbieter, und etwas, das mit dem Wachstum mithält.
Von Anfang an hatten wir nur MS Dynamics C5, und als später Salesforce CRM dazukam, wurde der Bedarf an einer umfassenden Integrationslösung offensichtlich.
Was die Integration leistet
Rapidi wurde von Contour Designs Salesforce-Partner empfohlen. Der Kern des Aufbaus bewegt drei Dinge aus dem ERP nach Salesforce.
- Kunden. Kontodaten in NAV oder Business Central werden mit den Kundendatensätzen in Salesforce synchronisiert, sodass beide Plattformen dieselbe Sicht auf den Kunden zeigen.
- Produkte und Artikel. Produkt- und Artikeldaten aus dem ERP aktualisieren sich automatisch in Salesforce, sodass der Vertrieb mit aktuellen Angaben, Preisen und Verfügbarkeiten arbeitet.
- Verkaufshistorie. Rechnungen und Rechnungspositionen laufen in ein eigenes Sales-History-Objekt in Salesforce, und genau das macht Trends, Kaufverhalten und Gesamtentwicklung an einer Stelle sichtbar.
Zwei maßgeschneiderte Flüsse zurück
Zwei weitere Integrationen laufen von Salesforce zurück ins ERP, und beide beseitigen eine Wartezeit.
Aus Supportfällen werden Aufträge. In Salesforce erfasste Fallinformationen laufen nach NAV oder Business Central und erzeugen dort automatisch Aufträge und Gutschriften. Der Kundenservice erledigt eine Anfrage, ohne dass jemand den Auftrag dahinter noch einmal tippt.
Musteraufträge ohne ERP-Zugang. Ein eigens gebautes Demokunden-Objekt in Salesforce speist Aufträge im ERP, sodass Vertriebsleute ohne ERP-Zugang Musteraufträge selbst anlegen können. Produktvorführungen sind ein echter Teil davon, wie Contour Design verkauft, und das hier verhindert, dass sie sich stauen.
Zusammen zeigen die beiden, wie weit der Aufbau um dieses konkrete Geschäft herum gestaltet wurde, statt ihm übergestülpt zu werden.
Zum Mitnehmen
Die ganze Geschichte als PDF
Acht Seiten: die Systeme, die fünf Übertragungen, die zwei maßgeschneiderten Flüsse und Natalia Kuraszynska in ihren eigenen Worten. Nach einem kurzen Formular gehört sie Ihnen.
Das Ergebnis
Das Team betreut es selbst. Die Oberfläche ist bedienbar genug, dass Contours eigene Leute die Integration ohne fremde Hilfe verwalten. Das hat die Abhängigkeit vom Support verringert und echtes Zutrauen im Umgang mit Systemveränderungen aufgebaut.
Die manuelle Eingabe ist weg. Vertriebs-, Marketing- und Kundendaten laufen an einer Stelle zusammen, und der Datenaustausch passiert automatisch statt getippt.
Es wächst mit. Als Unternehmen mit Wachstumsabsichten hat Contour Design etwas, das sich an neue Märkte und neue Technik anpasst, statt ersetzt werden zu müssen.
Diese Partnerschaft hat nicht nur unsere operativen Fähigkeiten verbessert, sondern auch unsere Arbeitseffizienz und die Zusammenarbeit zwischen unseren Teams weltweit.
Die Effizienz unserer Arbeit ist deutlich gestiegen.
Durch drei ERP-Systeme
Was sich an dieser Geschichte nicht absichtlich herstellen lässt, ist ihre Länge. Contour Design begann mit Dynamics C5, wechselte zu Dynamics NAV und hat die US-Büros inzwischen auf Dynamics 365 Business Central gehoben. Die europäischen Büros laufen noch auf NAV und folgen in den kommenden Jahren. Rapidi war die ganze Zeit dabei, und das ist der Unterschied zwischen einer Migration und einem Neubau.
Es lief immer sehr reibungslos, und ich war vom ersten Treffen an eingebunden. Diese Partnerschaft hat nicht nur unsere operativen Fähigkeiten verbessert, sondern auch unseren Anspruch gestärkt, ergonomische Lösungen zu liefern, die einen Unterschied machen.
ERP wechseln und das CRM behalten?
Sagen Sie uns, wovon Sie wegwechseln und wohin, und wir sagen Ihnen, ob eine Standardvorlage von Rapidi Sie hinüberträgt.