Fallstudie
Zehn Jahre ohne größere Änderung, dann ein Upgrade in drei Monaten
Die meisten Integrationsgeschichten enden beim Go-live. Diese ist interessant wegen dessen, was im folgenden Jahrzehnt geschah — und wegen dessen, was passierte, als das ERP darunter durch eine neuere Version ersetzt wurde und sich die Schnittstelle änderte. Movellas Operations Manager war bei beiden Enden dabei, was ihn zu einem ungewöhnlich guten Zeugen macht.
Movella erfasst Bewegung seit dem Jahr 2000, als zwei niederländische Absolventen winzige Sensoren bauen wollten, die messen, wie sich Sportler bewegen. Heute treibt die Sensorfusionstechnik 3D-Figurenanimation, Bewegungsanalyse und industrielle Stabilisierung an — von Standorten in den Niederlanden, nahe Hollywood und in Hongkong. Im Haus laufen Microsoft Dynamics NAV und Salesforce, seit zehn Jahren von Rapidi verbunden — durch ein Upgrade auf NAV 2018 und den Wechsel von C/Front auf die NAV-Webdienste hindurch: im August entschieden, im November live. 2016 wurde das Unternehmen von mCube in San Jose übernommen.
Mit einem Integrationsberater sprechen
Rapidi ist intuitiv. Es ist sein Geld wert.
Warum nicht einfach alles von einem Anbieter
Manche Unternehmen lösen die ERP-und-CRM-Frage, indem sie beides bei einem Anbieter kaufen. Jeroen Weijts, Senior Operations Manager bei Movella, hat sich diese Option angesehen und abgelehnt.
„So leistungsfähig sie sind, sie sind deutlich teurer und weniger flexibel“, sagt er über die Komplettpakete. „Wir sind mit unserer Kombination aus NAV und Salesforce, verbunden durch Rapidi, sehr zufrieden und hatten keinen Anlass, auf eine völlig andere Architektur zu wechseln.“
Das ist der ehrliche Handel. Zwei Best-of-Breed-Systeme plus Konnektor kosten weniger und lassen sich weiter biegen als eine Suite — sofern der Konnektor hält. Movellas Jahrzehnt ist der Beleg, dass er das kann.
Was fließt, und was bewusst nicht
Der größte Teil des Verkehrs läuft von NAV nach Salesforce, damit der Vertrieb den Kunden vollständig sieht.
„Sie wollen den Status von Aufträgen und Zahlungen kennen, dazu die historischen Verkaufsdaten“, sagt Weijts. Also gehen Produkte, Angebote, Aufträge, Zahlungen und Verkaufshistorie nach Salesforce, sobald sie sich ändern; Konten werden in beide Richtungen abgeglichen.
Kontakte werden gar nicht abgeglichen, weil die meisten nur den Verkaufsprozess betreffen. Genau diese Auslassung ist der nachahmenswerte Teil. Jedes synchronisierte Feld ist ein Feld, das jemand auf Dauer abgleichen muss, und die Disziplin, zu entscheiden, was auf einer Seite bleibt, hält eine Integration klein genug, um zehn Jahre zu überleben.
Das Upgrade und seine Wellen
Als Movella auf NAV 2018 wechselte, blieb die Änderung nicht beim ERP stehen. Neue NAV-Fähigkeiten und veränderte Anforderungen führten zu Änderungen an der Salesforce-Umsetzung — und Rapidi saß zwischen beidem.
Da ohnehin Arbeit anstand, nutzte man die Gelegenheit, die Verbindung von C/Front auf die Schnittstelle auf Basis der NAV-Webdienste umzustellen. „Wir haben im August 2018 entschieden, auf NAV 2018 zu gehen, und im November waren wir live“, erinnert sich Weijts.
Drei Monate für einen ERP-Versionswechsel, einen Schnittstellenwechsel und die damit verbundenen CRM-Anpassungen.
Support, wenn der Zeitplan eng ist
Da die meisten internen Kräfte auf NAV 2018 selbst gerichtet waren, gab es keinen Spielraum dafür, dass die Integration schiefgeht.
„Wir hatten guten Support vom Rapidi-Team“, sagt Weijts. „Sie waren entscheidend bei den Änderungen, die die neue Web-Schnittstelle erforderte, und sie haben für unseren Go-live Zeit reserviert, damit Probleme in dieser kritischen Phase schnell gelöst werden konnten. Am Ende ging es vor allem um das Feinjustieren der Zeitpläne, damit die Daten zeitgerecht und effizient abgeglichen werden.“
„Zeit für unseren Go-live reserviert“ ist die entscheidende Wendung. Ein Go-live ist ein Termin, und ein Anbieter trägt ihn sich entweder ein oder nicht.
Rapidi ist intuitiv, wenn man Zeitpläne entwirft. Wir schätzen auch die Transparenz, die es bietet und die uns hilft, wenn doch einmal ein Problem auftritt. Bleibt ein Zeitplan hängen, sehen wir im Protokoll, was wo schiefging, beheben es schnell, und dann läuft wieder lange alles normal.
Rückblick auf ein Jahrzehnt
Weijts war schon zehn Jahre zuvor bei Movella, als die ursprüngliche Entscheidung fiel, Salesforce einzuführen und es mit Rapidi anzubinden. Man sah sich andere Konnektoren an; Rapidi stach als bester heraus, und es dauerte zwei bis drei Wochen, bis Salesforce und NAV miteinander sprachen.
Womit er nicht gerechnet hatte: dass ein so schnell eingeführtes System danach zehn Jahre ohne größere Änderungen laufen würde — in der Software eine sehr lange Zeit.
Rapidi hat sich uns über ein Jahrzehnt bewährt, und ich würde es anderen Unternehmen definitiv empfehlen. Genau das habe ich kürzlich bei einem Kollegen getan. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist ausgezeichnet, es funktioniert, und der Service von Rapidi ist gut. Es ist eine Erfolgsgeschichte.
Auf die Frage, was er einem Unternehmen rät, das Rapidi zum ersten Mal einführt, überlegt er kurz: „Die richtigen Erwartungen setzen, vorausplanen — dann sollte die eigentliche Umsetzung schmerzfrei sein.“
Planen Sie ein ERP-Upgrade?
Die Integration ist der Teil, an den man zuletzt denkt. Nennen Sie uns Ihren Zieltermin, und wir sagen Ihnen, wie die Konnektorseite davon aussieht.