Étude de cas
Dix ans sans changement majeur, puis une montée de version en trois mois
La plupart des histoires d’intégration s’arrêtent à la mise en production. Celle-ci est intéressante pour ce qui s’est passé pendant la décennie suivante, puis pour ce qui s’est passé quand l’ERP en dessous a été remplacé par une version plus récente et que l’interface a changé. Le responsable des opérations de Movella était là aux deux bouts, ce qui en fait un témoin particulièrement utile.
Movella suit le mouvement depuis 2000, quand deux diplômés néerlandais ont voulu construire de minuscules capteurs mesurant la performance des athlètes. Aujourd’hui, sa technologie de fusion de capteurs sert à l’animation de personnages 3D, à l’analyse du mouvement et à la stabilisation industrielle, depuis les Pays-Bas, la région de Hollywood et Hong Kong. L’entreprise utilise Microsoft Dynamics NAV et Salesforce, reliés par Rapidi depuis dix ans — y compris lors du passage à NAV 2018 et du basculement de C/Front vers les services web NAV : décidé en août, en production en novembre. En 2016, l’entreprise a été rachetée par mCube, à San Jose.
Parler à un consultant intégration
Rapidi est intuitif. C’est un bon rapport qualité-prix.
Pourquoi ne pas tout prendre chez un seul éditeur
Certaines entreprises règlent la question ERP-et-CRM en achetant les deux au même éditeur. Jeroen Weijts, senior operations manager chez Movella, a examiné cette option et l’a écartée.
« Aussi puissantes soient-elles, elles sont bien plus chères et moins souples », dit-il des suites mono-éditeur. « Nous sommes très satisfaits de notre combinaison NAV et Salesforce, reliés par Rapidi, et nous n’avons eu aucun besoin de basculer vers une architecture complètement différente. »
C’est l’arbitrage honnête. Deux systèmes best-of-breed plus un connecteur coûtent moins cher et se plient davantage qu’une suite, à condition que le connecteur tienne. La décennie de Movella est la preuve qu’il le peut.
Ce qui circule, et ce qui délibérément ne circule pas
L’essentiel du trafic va de NAV vers Salesforce, pour donner à l’équipe commerciale une vue complète du client.
« Ils veulent connaître l’état des commandes et des paiements, ainsi que l’historique des ventes », dit Weijts. Produits, devis, commandes, paiements et historique des ventes partent donc vers Salesforce dès qu’ils changent, et les comptes se synchronisent dans les deux sens.
Les contacts, eux, ne sont pas synchronisés du tout, parce que la plupart ne concernent que le processus de vente. C’est cette omission qu’il faut retenir. Chaque champ synchronisé est un champ que quelqu’un devra rapprocher indéfiniment, et la discipline de décider ce qui reste d’un seul côté est ce qui garde une intégration assez petite pour survivre dix ans.
La montée de version et ses répercussions
Quand Movella est passé à NAV 2018, le changement ne s’est pas arrêté à l’ERP. Les nouvelles capacités de NAV et l’évolution des besoins ont entraîné des modifications dans Salesforce, et Rapidi se trouvait au milieu.
Puisqu’il fallait de toute façon intervenir, ils en ont profité pour faire passer la connexion de C/Front à l’interface fondée sur les services web NAV. « Nous avons décidé de passer à NAV 2018 en août 2018, et en novembre nous étions en production », se souvient Weijts.
Trois mois pour un changement de version d’ERP, un changement d’interface et les ajustements CRM qui allaient avec.
Le support quand le calendrier est serré
La plupart des ressources internes étant tournées vers NAV 2018 lui-même, il n’y avait aucune marge pour que l’intégration déraille.
« Nous avons eu un bon support de l’équipe Rapidi », dit Weijts. « Ils ont été déterminants pour les changements qu’imposait la nouvelle interface web, et ils nous ont réservé du temps au moment de la mise en production, pour que tout problème à ce moment critique puisse être résolu vite. Au final, les points les plus significatifs ont juste été l’ajustement fin des planifications, pour que les données soient synchronisées en temps voulu et efficacement. »
« Ils nous ont réservé du temps » est l’expression qui compte. Une mise en production est une date, et un fournisseur la réserve ou ne la réserve pas.
Rapidi est intuitif quand on conçoit des planifications. Nous apprécions aussi la visibilité qu’il donne et qui nous aide quand un problème survient. Si une planification se bloque, on va dans le journal, on voit ce qui ne va pas et où, on corrige vite, et tout revient à la normale pour longtemps.
Retour sur une décennie
Weijts était déjà chez Movella dix ans plus tôt, quand la décision initiale a été prise d’implanter Salesforce et de le relier avec Rapidi. Ils ont regardé d’autres connecteurs ; Rapidi s’est détaché comme le meilleur, et il a fallu deux ou trois semaines pour que Salesforce et NAV se parlent.
Ce qu’il n’avait pas anticipé, c’est qu’un système aussi rapide à mettre en place tournerait ensuite dix ans sans changement majeur, ce qui, en informatique, est très long.
Rapidi a fait ses preuves chez nous pendant une décennie, et je le recommanderais sans hésiter à d’autres entreprises. C’est d’ailleurs ce que je viens de faire auprès d’un confrère. Le rapport qualité-prix est excellent, ça marche, et le service de Rapidi est bon. C’est une réussite.
Interrogé sur le conseil qu’il donnerait à une entreprise qui met en place Rapidi pour la première fois, il marque une pause : « Fixer les bonnes attentes, anticiper — et alors la mise en œuvre elle-même devrait être indolore. »
Vous préparez une montée de version ERP ?
L’intégration est la partie à laquelle on pense en dernier. Donnez-nous votre date cible et nous vous dirons à quoi ressemble le côté connecteur.