Étude de cas
Comment Rapidi a refondu la circulation des données de Dutco Tennant entre Dynamics 365 et Salesforce
Des processus simplifiés, un flux de données efficace entre les systèmes et des traitements plus rapides. Les tâches d'intégration qui prenaient quatre à cinq jours avec des API sur mesure se terminent aujourd'hui en une demi-journée.
Dutco Tennant est une société de négoce et de distribution des Émirats arabes unis, forte de plus de 400 salariés, qui utilise Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations comme ERP et Salesforce comme CRM. Plus de 200 utilisateurs Salesforce et plus de 300 utilisateurs Dynamics traitent plus de 100 commandes par jour dans douze secteurs d'activité. Leurs anciennes API ne suivaient plus. Rapidi synchronise désormais les données de référence, transactionnelles et produit toutes les 30 minutes.
Parler à un expert en intégration
À propos de Dutco Tennant
Dutco Tennant fait partie du groupe Dutco, une société de négoce et de distribution de premier plan aux Émirats arabes unis, qui a fortement grandi au cours de ses 45 ans d'histoire, passant d'une équipe de deux ou trois personnes à plus de 400. Dutco fournit des équipements industriels pour de grands projets, dont des monuments comme le Burj Khalifa et l'extension de la mosquée du Haram. Son activité couvre la région du Golfe, avec Dubaï et Abou Dabi comme points forts.
L'entreprise fournit des solutions industrielles et d'ingénierie pour des secteurs allant du bâtiment aux réseaux et à l'électricité, pour une clientèle exigeante d'entreprises et d'administrations. Elle a contribué à des infrastructures publiques et privées de premier plan au Moyen-Orient et dans la région du Golfe : projets d'eau et d'assainissement, aéroports, centres d'exposition, centres commerciaux, infrastructures réseau, hôpitaux, hôtels, universités et bureaux.
Le défi
Pour comprendre les principales difficultés d'intégration rencontrées par Dutco Tennant, nous avons interrogé Mohammed Tabrez Ansari, Head of IT chez Dutco Tennant.
L'entreprise utilisait Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations comme ERP et Salesforce comme CRM. Auparavant, un ERP hérité était relié à Salesforce par des API, et il ne suivait plus la croissance des besoins.
Les systèmes fonctionnaient bien, mais l'entreprise se heurtait toujours à de réelles difficultés pour intégrer les données entre les deux plateformes. L'usage était intense : plus de 200 utilisateurs Salesforce et plus de 300 utilisateurs Dynamics, traitant ensemble environ 100 commandes par jour.
Les opérations de Dutco Tennant, réparties sur plus de douze secteurs et à fort volume de transactions, exigeaient avant tout une synchronisation fiable des données de référence et transactionnelles. Les défis principaux étaient :
- Intégrer efficacement de gros volumes de données
- Maîtriser les erreurs de synchronisation et les validations
- Stabiliser l'intégration après la première mise en service
Après la mise en place de la solution Rapidi pour la synchronisation de nos données ERP et CRM, nous avons particulièrement apprécié le délai court du projet et le fait de disposer d'un seul outil, économique, pour plusieurs points de connexion.
La solution
La réponse a été une intégration plus stable de Salesforce CRM avec Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, et une synchronisation fiable des données entre les deux.
Sur la recommandation d'un de ses partenaires, Dutco Tennant a adopté Rapidi, une plateforme d'intégration de données sans code, pour synchroniser les données critiques entre Salesforce et Microsoft Dynamics 365. Voici les types de données qui demandaient une meilleure synchronisation :
- Données de référence : informations clients et fournisseurs, de Dynamics vers Salesforce.
- Données transactionnelles : commandes de vente, commandes d'achat et détails d'exécution, synchronisés entre les systèmes.
- Traitement des commandes : mises à jour toutes les 30 minutes pour environ 100 commandes par jour sur plus de douze secteurs.
Comment l'intégration est configurée
- Synchronisation des données de référence, de Dynamics 365 vers Salesforce. Les données de référence clients et fournisseurs de Dynamics 365 sont synchronisées avec Salesforce.
- Synchronisation des données transactionnelles, de Salesforce vers Dynamics 365. Les commandes créées dans Salesforce partent vers Dynamics 365 pour traitement ; les commandes d'achat sont gérées dans Dynamics 365 pour les opérations B2B en flux tendu ; l'historique des ventes comme les factures et les avoirs, ainsi que les paiements comme les écritures comptables, reviennent de Dynamics 365 vers Salesforce.
- Données produit, de Dynamics 365 vers Salesforce. Les détails produit, dont les prix des articles et les groupes de prix, sont synchronisés et mis à jour.
Aujourd'hui, la synchronisation s'exécute toutes les 30 minutes pour garder les deux systèmes à jour et absorber le volume de plus de 100 commandes par jour. Cela permet de piloter l'activité sur douze secteurs, avec deux systèmes alignés sur les processus métier.
Rapidi s'est montré très réactif pendant toute la mise en œuvre.
La mise en œuvre
Au début, le projet a eu du mal à stabiliser l'intégration, en particulier sur les gros volumes de données et le traitement des erreurs. L'échange direct avec l'équipe Rapidi a été déterminant pour progresser et pour la réussite du projet.
Dutco Tennant a travaillé étroitement avec l'équipe de support de Rapidi pour stabiliser le système. Pendant la mise en œuvre, l'équipe Rapidi a développé des adaptations répondant aux besoins propres de Dutco Tennant et améliorant les performances. Les consultants Rapidi ont également assuré accompagnement et formation pour que l'équipe technique de Dutco Tennant puisse gérer les intégrations elle-même.
Avec le temps, la plateforme s'est révélée un moyen fiable d'obtenir une intégration stable et efficace : une réduction nette de l'effort manuel, des tâches de synchronisation qui prenaient des jours et se font en heures, des processus plus efficaces et plus évolutifs, capables d'absorber de gros volumes et des lignes de commande complexes, et un support réactif qui limite les interruptions.
Les résultats
- Efficacité. Les tâches d'intégration qui prenaient quatre à cinq jours avec des API se font aujourd'hui en une demi-journée.
- Évolutivité. La plateforme absorbe de gros volumes, en moyenne 50 à 100 commandes par jour avec des lignes complexes.
- Continuité d'activité. Un support réactif signifie peu d'interruptions et une résolution rapide des problèmes.
Dutco Tennant aborde aujourd'hui sereinement son expansion. L'entreprise anticipe des volumes de transactions plus élevés et l'intégration possible d'autres systèmes, comme des plateformes de commerce en ligne, grâce à l'évolutivité et à l'adaptabilité de la plateforme.
Regard sur le partenariat
Tabrez Ansari décrit Rapidi comme « rapide, disponible et économique » – les avantages qui ont conduit à une mise en place rapide. Il souligne que Rapidi a réduit les délais de transfert de données par rapport à leur expérience précédente des API, et met en avant la facilité à définir et planifier des transferts, la réactivité de l'équipe de support et le rapport coût-efficacité.
Dutco Tennant considère désormais Rapidi comme une pièce à part entière de son système d'information, parce que l'entreprise peut se concentrer sur son métier pendant que l'intégration et la synchronisation se font d'elles-mêmes.
C'est une solution rapide, disponible et économique, qui accompagnera la croissance de notre système d'information grâce à sa forte évolutivité et à son adaptabilité.
Vous utilisez Dynamics 365 Finance et Salesforce ?
Dites-nous quel environnement Dynamics 365 et quelle édition de Salesforce vous utilisez, et combien de commandes circulent chaque jour entre les deux, et nous vous dirons si le modèle standard vous couvre.