Une intégration qui a survécu à trois ERP

À propos de Contour Design

Fondée en 1995, Contour Design est un leader du marché du matériel informatique ergonomique. Son objet est simple : prévenir et soulager les troubles musculo-squelettiques chez les employés de bureau en concevant mieux ce qu’on a sous les mains toute la journée. Des produits comme la RollerMouse, la SliderMouse, l’Unimouse, le Multimedia Controller et le Balance Keyboard font référence dans leur catégorie et ont accumulé une longue liste de distinctions. Les gammes RollerMouse, SliderMouse, Unimouse et Balance Keyboard se sont vendues à plus d’un quart de million d’unités dans le monde.

L’entreprise a épargné à des milliers de personnes des contraintes inutiles tout en améliorant le confort et la productivité au bureau. Son siège est au Danemark, sa production en Chine, et elle a des bureaux en Europe et aux États-Unis.

Le défi

Au départ il n’y avait que Microsoft Dynamics C5 et quelques outils de reporting sommaires. En 2016, Contour Design a adopté Salesforce comme CRM. À mesure que l’entreprise s’est développée en Europe et aux États-Unis, le coût de faire tourner ces systèmes séparément est devenu évident.

Natalia Izabela Kuraszynska, BI and System Administrator chez Contour Design, a posé le besoin : une plateforme souple capable de faire circuler les données entre des systèmes distincts sans interruption, un outil que l’équipe puisse piloter en interne plutôt que via un prestataire, et quelque chose d’assez solide pour suivre la croissance.

Depuis le tout début, nous n’avions que MS Dynamics C5, et plus tard, en mettant en place Salesforce CRM, le besoin d’une solution d’intégration complète est devenu évident.

Natalia Izabela Kuraszynska, BI and System Administrator chez Contour Design

Ce que fait l’intégration

Rapidi a été recommandé par le partenaire Salesforce de Contour Design. Le cœur du dispositif fait passer trois choses de l’ERP vers Salesforce.

• Les clients. Les informations de compte dans NAV ou Business Central sont synchronisées avec les fiches clients dans Salesforce, si bien que les deux plateformes montrent la même vue du client.
• Les produits et articles. Les informations produit et article détenues dans l’ERP se mettent à jour automatiquement dans Salesforce, de sorte que l’équipe commerciale chiffre à partir de détails, de prix et de disponibilités à jour.
• L’historique des ventes. Factures et lignes de facture arrivent dans un objet Sales History dédié dans Salesforce, et c’est ce qui rend visibles au même endroit les tendances, les comportements d’achat et la performance d’ensemble.

Deux flux sur mesure en sens inverse

Deux intégrations supplémentaires vont de Salesforce vers l’ERP, et toutes deux existent pour supprimer une attente.

Les cas de support deviennent des commandes. Les informations de cas saisies dans Salesforce partent vers NAV ou Business Central, où elles créent automatiquement commandes et avoirs. Le service client règle une demande sans que personne ne ressaisisse la commande derrière.

Des commandes d’échantillons sans accès à l’ERP. Un objet Demo Customer conçu pour l’occasion dans Salesforce alimente les commandes dans l’ERP, si bien que les commerciaux sans identifiant ERP peuvent créer eux-mêmes des commandes de démonstration. Les démonstrations produit font vraiment partie de la manière dont Contour Design vend, et c’est ce qui les empêche de s’accumuler.

À elles deux, elles montrent à quel point le dispositif a été façonné autour de cette entreprise-là plutôt que posé par-dessus.

Les résultats

L’équipe le gère elle-même. L’interface est assez maniable pour que les gens de Contour administrent l’intégration sans aide extérieure, ce qui a réduit leur dépendance au support et installé une vraie confiance face aux changements de système.

La saisie manuelle a disparu. Les informations commerciales, marketing et clients sont regroupées au même endroit, et l’échange de données est automatisé plutôt que tapé.

Cela suit la croissance. Entreprise qui compte continuer à grandir, Contour Design dispose de quelque chose qui s’adapte aux nouveaux marchés et aux nouvelles technologies au lieu de devoir être remplacé.

Ce partenariat a non seulement renforcé nos capacités opérationnelles, mais aussi amélioré notre efficacité de travail et la coopération entre nos équipes partout dans le monde.

Natalia Izabela Kuraszynska, BI and System Administrator chez Contour Design

L’efficacité de notre travail a nettement augmenté.

Natalia Izabela Kuraszynska, BI and System Administrator chez Contour Design

À travers trois ERP

Ce qui, dans cette histoire, ne se fabrique pas délibérément, c’est sa durée. Contour Design a commencé sur Dynamics C5, est passé à Dynamics NAV, et a désormais fait migrer ses bureaux américains vers Dynamics 365 Business Central. Les bureaux européens sont encore sur NAV et suivront dans les prochaines années. Rapidi a été là du début à la fin, et c’est la différence entre une migration et une reconstruction.

Cela s’est toujours très bien passé, et j’ai été impliquée dès la première réunion. Ce partenariat a non seulement renforcé nos capacités opérationnelles, mais aussi notre engagement à proposer des solutions ergonomiques qui changent quelque chose.

Natalia Izabela Kuraszynska, BI and System Administrator chez Contour Design