Fallstudie
Von Salesforce empfohlen, wegen der NAV-Tiefe gewählt
Milestone Systems hatte wertvolle Daten in Salesforce und wertvolle Daten in Microsoft Dynamics NAV, und keine Verbindung dazwischen. Salesforce empfahl Rapidi. Den Ausschlag gab, dass die Alternativen NAV bei Weitem nicht so gut kannten.
Milestone Systems A/S ist ein dänischer Entwickler offener IP-Videomanagement-Software; die Plattform XProtect läuft in mehr als 35.000 Installationen weltweit und wird über autorisierte Partner in 90 Ländern verkauft. Mitte 2008 führte das Unternehmen Salesforce ein und brauchte die Verbindung zu NAV. Rapidi hält Kunden, Produkte, Rechnungen und Gutschriften zwischen beiden aktuell und lieferte zusätzlich das SalesHistory-Add-on, damit die Historie in Salesforce sichtbar ist. Webshop und Lizenzsystem sind der nächste Schritt. Mehr über das Unternehmen unter milestonesys.com.
Mit einem Integrationsberater sprechen
Der geschäftliche Bedarf
Das Problem steht in Milestones eigenen Worten klar da: Vor Rapidi lagen wertvolle Daten sowohl in Salesforce als auch in Microsoft Dynamics NAV, aber die Systeme waren nicht verbunden, sodass der Vertrieb keinen Echtzeitzugriff auf das hatte, was er brauchte.
Das war wichtig, weil das Unternehmen etwas Bestimmtes werden will. Milestone hat die Vision eines vollständig integrierten Geschäfts, in dem Webshop und Lizenzsysteme ebenso eng mit NAV und Salesforce verbunden sind wie CRM und ERP untereinander. Der selbst gesetzte Maßstab ist konkret: Eine Kundenbetreuerin soll ein neues Konto, dessen Rechnung und dessen Lizenz sofort in Salesforce sehen.
Daraus folgten die Anforderungen. Eine stabile und sichere Schnittstelle zwischen beiden Systemen. Flexible Integration in beide Richtungen. Daten, die Vertrieb, Partner und alle anderen bei Milestone erreichen können, die sie brauchen. Konsistenz über die Systeme hinweg. Und Spielraum, dieselbe Integration später auf einen Microsoft-SQL-basierten Webshop und ein Lizenzsystem auszudehnen.
Warum Rapidi
Salesforce empfahl Rapidi. Das gehört klar gesagt, denn es ist eine andere Art von Empfehlung als die eines Kunden: Der CRM-Hersteller zeigt auf einen Integrationspartner für die eigene Plattform.
Milestone sah sich trotzdem um, und in diesem Vergleich fiel die Entscheidung tatsächlich.
Wir haben uns für Rapidi entschieden wegen der großen Erfahrung mit Datenintegration und Microsoft Dynamics NAV. Wir haben uns andere Datenintegrationslösungen für Salesforce angesehen, aber diese Leute haben bei Weitem nicht dieselbe Erfahrung oder dieselbe tiefe Unterstützung für die Integration zu Microsoft Dynamics NAV wie Rapidi.
An anderer Stelle fasst Peter Grandt denselben Punkt kürzer: „Mich hat die große Erfahrung mit Datenintegration und das Microsoft-Dynamics-NAV-Wissen des Rapidi-Teams beeindruckt, das machte die Wahl leicht. Wir wussten, dass wir in guten Händen sind.“
Was läuft
Konten entstehen in Salesforce. Hat ein Konto einen bestimmten Typ, greift Rapidi es auf und legt es in NAV an; Änderungen fließen danach in beide Richtungen.
Produkte und Preise werden in NAV gepflegt und automatisch in Salesforce aktuell gehalten.
Rechnungen und Gutschriften entstehen in NAV und werden nach Salesforce übertragen, wo sie unter dem passenden Konto erscheinen. Rapidi lieferte zudem das SalesHistory-Add-on, das diese Daten in Salesforce hält; genau das macht die Historie nutzbar statt bloß vorhanden.
Der nächste Schritt weitet denselben Ansatz nach außen: Bestellungen aus dem Webshop erreichen NAV zur Fakturierung und erscheinen dann in Salesforce unter dem jeweiligen Konto, mit dem Lizenzsystem im Verbund.
Das Ergebnis
Weniger Handgriffe. Die Verbindung der Systeme sparte viel Zeit und machte Leute frei, weil dieselben Daten nicht mehr an zwei Stellen eingetippt werden müssen, damit beide stimmen.
Vertriebsdaten dort, wo der Vertrieb ist. Kundenbetreuer sehen Gesamtsumme und Details der Verkäufe je Kunde direkt in Salesforce.
Seit wir Microsoft Dynamics NAV und Salesforce integrieren konnten, sind alle nötigen Informationen für alle unsere Kundenbetreuer sichtbar. Das erleichtert unserem Vertrieb den Überblick über die Verkäufe und das Erstellen von Statistiken, ohne in andere Systeme wechseln zu müssen. Das schlägt sich in besseren Kunden- und Partnerbeziehungen nieder und am Ende in mehr Umsatz.
Worauf Grandt immer wieder zurückkommt, ist nicht die bestehende Integration, sondern die kommenden.
Rapidi hat eine sehr flexible Lösung, die sich leicht erweitern lässt, um andere Systeme wie unseren Webshop und unsere Lizenzsysteme einzubinden, was wir in naher Zukunft vorhaben. Rapidi kann unsere Vision eines vollständig integrierten Geschäfts tragen.
Planen Sie mehr als eine Integration?
Sagen Sie uns, welche Systeme Sie jetzt verbinden wollen und welche später dazukommen sollen, und wir sagen Ihnen, ob eine Standardvorlage von Rapidi das abdeckt.