La integración de datos es el futuro del marketing
El marketing está en el centro de la estrategia de la mayoría de las empresas. El marketing es el guardián y promotor de la imagen y la reputación de una empresa. El marketing sigue las tendencias del mercado y se adapta a ellas para encontrar nuevos clientes potenciales.
Los departamentos de marketing de todo el mundo hacen esto y mucho más: establecen y mantienen canales de comunicación con los clientes, impulsan los esfuerzos de ventas y, al mismo tiempo, alimentan al resto de la organización con nuevas tendencias de mercado e información empresarial.
Sin embargo, cualquier responsable de marketing te dirá que anticipar o incluso seguir las tendencias de marketing no siempre es la tarea más sencilla. El marketing es probablemente la disciplina empresarial que más ha evolucionado en los últimos 25 años. Hoy nadie hace marketing como lo hacía entonces.
Este artículo analiza por qué la integración de sistemas es la tendencia tecnológica que mejor da soporte a todas las nuevas tendencias de marketing.
Una jungla de tendencias de marketing
Campañas de marketing, email marketing, marketing de contenidos, marketing social, marketing de influencers y mucho más. Con los años, a veces ha sido complicado mantenerse al día con las formas cada vez más cambiantes de llegar a clientes potenciales.
En esta jungla de nuevas tendencias y modas pasajeras, desde la inteligencia artificial hasta el marketing de influencers, hay una que llegó para quedarse. El conocimiento del cliente es la clave de un marketing exitoso.
Contar con datos de clientes relevantes y de alta calidad significa email marketing exitoso, clientes existentes satisfechos, interacciones con clientes gratificantes, equipos de ventas eficientes y un servicio de atención al cliente impecable. Como consecuencia, los datos de clientes se han convertido en la mina de oro del marketing.
La recopilación de datos fue, sin duda, un fuerte foco de marketing durante los últimos 20 años. El software de CRM y el marketing se han vuelto inseparables, y los responsables de marketing de todo el mundo han invertido mucho en, entre otros, sistemas de CRM y de automatización de marketing.
Recopilar grandes cantidades de datos está muy bien, pero poder usar esos datos es aún más importante. Aquí es donde la integración de datos puede resultar muy útil.
Qué significa la integración de datos para el marketing
Para los responsables de marketing, la integración de datos significa combinar información de clientes procedente de distintas fuentes en algo útil. Se trata de gestionar de forma eficiente los datos de los clientes y ponerlos a disposición de quienes los necesitan.
En general, la integración de datos es el descubrimiento, la limpieza, el monitoreo, la transformación y la entrega de datos procedentes de diversas fuentes. Si eres profesional del marketing, sabes que la integración de datos puede hacer que tu analítica de marketing funcione o fracase.
Para impulsar las actividades de marketing, necesitas recopilar información de muchas fuentes distintas, ya sean plataformas de redes sociales, soluciones ERP, herramientas de CRM o incluso archivos de Excel en el portátil de un compañero.
No es raro que los departamentos de marketing o las agencias usen hasta 50 tecnologías distintas a diario para hacer seguimiento de la actividad de sus clientes y de su recorrido de compra.
Antes de la integración de datos, los profesionales de marketing tenían que lidiar con datos almacenados en centros de datos aislados, a veces en distintas ubicaciones del mundo y en formatos diferentes. Con la integración de datos, pueden acceder a todos esos datos desde un único lugar.
¿QUIERES APRENDER A HACER QUE LA INTEGRACIÓN DE DATOS SEA FÁCIL?
¿POR QUÉ LA INTEGRACIÓN DE DATOS ES TAN IMPORTANTE PARA LOS PROFESIONALES DE MARKETING?
Los profesionales de marketing ya trabajan con una cantidad abrumadora y cada vez mayor de datos, pero esto es solo el principio. IDC explica que la pandemia global ha llevado a las organizaciones de todo el mundo a aumentar y acelerar su transformación digital. Como resultado, se prevé que las inversiones en transformación digital representen el 55 % de las inversiones en TIC para 2024.
Esto implica sistemas nuevos o actualizados para recopilar y transformar cada vez más datos. Por eso, integrar las fuentes de datos y las tecnologías de marketing será más vital que nunca para las empresas, ya sean B2B o B2C. Sin ello, será difícil ofrecer experiencias de cliente relevantes e impulsar un crecimiento acelerado de los ingresos por ventas.
La integración de sistemas ofrece una única fuente consolidada de información de clientes. Estos datos se recopilan de plataformas de CRM, almacenes de datos, software de automatización de marketing y cualquier otra herramienta de marketing digital.
Después, estos datos se sincronizan para que todos los profesionales de marketing puedan usar los datos que necesitan para gestionar y optimizar el marketing a través de KPI, métricas y dimensiones. Pueden hacerlo porque saben que son datos en los que pueden confiar: no son incorrectos ni están desactualizados.
Esto no sería posible con sistemas de origen separados, individuales y aislados. El marketing es responsable de atraer, involucrar, convertir y retener a audiencias y clientes que se mueven por muchos puntos de contacto.
Para escalar el rendimiento y el impacto del marketing, se necesita una visión coherente y conectada que permita evaluar qué programas, canales, campañas, audiencias, etc. impulsan mejor sus objetivos estratégicos. El marketing puede definir el futuro de tu organización, y la integración de datos es el futuro del marketing.
Esto es importante tanto para las grandes corporaciones como para las pequeñas empresas.
LA INTEGRACIÓN DE DATOS ES EL CAMINO A SEGUIR: ¿POR DÓNDE EMPIEZAS?
Establecer que la integración de datos puede ser una ayuda enorme para el marketing no es difícil. Elegir la herramienta de integración de datos adecuada puede ser una tarea más complicada. Un buen punto de partida para integrar datos es allí donde reside el núcleo de la información de tus clientes: en tus sistemas ERP y CRM.
Tu solución de CRM impulsa tu organización con nuevos negocios, y tu sistema ERP te permite gestionar y dirigir tu negocio sorteando los obstáculos. Estos dos sistemas te permiten cumplir con la promesa hecha a tu cliente, y hacerlo de forma rentable.
Al integrar ambos sistemas, proporcionarás a tus equipos de marketing y ventas la información que tanto necesitan y que se puede compartir con nuevas partes interesadas.
Desde un punto de vista operativo, puedes lograr beneficios mucho mayores integrando ambos sistemas. Para los profesionales de marketing, este es el primer paso hacia la tan deseada visión de 360 grados de sus clientes.
Desde el prospecto hasta las ventas y el soporte, pasando por finanzas y contabilidad, juntos estos sistemas ofrecen una visibilidad completa de las necesidades de tus clientes, sus hábitos de compra, su historial de pedidos, sus preferencias, el estado de su cuenta, etc. Obtienes una mejor comprensión de tu base de clientes y puedes usarla para construir relaciones duraderas con ellos y determinar dónde hay potencial de crecimiento futuro.
¿Estás empezando tu proyecto de integración de datos? Estas son las 10 áreas clave que debes tener en cuenta.
LA INTEGRACIÓN DE DATOS: ¿ES COMPLICADA?
Hace algunos años, era habitual abordar la integración de datos creando interfaces por lotes directas. Esto resolvía el reto de la integración de datos extrayendo los datos a un archivo que después se enviaba al sistema de destino y se importaba mediante otro proceso por lotes.
Esta solución tan rudimentaria requería mucho más trabajo previo, tanto en programación como en pruebas. Algunos de los inconvenientes de ese método eran que:
- tenías que averiguar cómo lidiar con datos incorrectos
- tenías que ser capaz de mantener los sistemas sincronizados después
Si los sistemas permanecían sin cambios, esto podía funcionar así durante años. Cuando trabajas con sistemas ágiles como ERP y CRM, es más rentable y mucho más robusto usar una plataforma de integración de datos.
Cuando eliges una plataforma de integración de datos, la mayor parte de la carga de implementación se reduce a una simple configuración y mapeo de datos.
Los proyectos de integración de datos rara vez son tan complejos como solían ser. Retrasar un proyecto de integración por miedo a su complejidad ya no es una razón válida.
Con las tecnologías actuales, poner en marcha proyectos de integración de datos es una experiencia distinta, una que se puede llevar a cabo sin cambiar ni una sola línea de código en tus programas.
A las empresas rara vez les falta capacidad para implementar un proyecto de integración de sistemas. Con una solución como la de integración de datos de RapidiOnline, puedes implementar una integración ERP-CRM en un total de 3 a 8 días-persona, según el alcance.
La parte más complicada probablemente sea decidir qué datos debes integrar. Si te interesa ese tema, te invito a leer sobre los 9 puntos de integración ERP-CRM más habituales.
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