Datenintegration ist die Zukunft des Marketings
Marketing steht im Mittelpunkt der Strategien der meisten Unternehmen. Marketing ist Hüter und Förderer des Images und der Reputation eines Unternehmens. Marketing verfolgt Markttrends und passt sich ihnen an, um neue potenzielle Kunden zu gewinnen.
Marketingabteilungen weltweit tun all das und noch viel mehr: Sie bauen Kommunikationskanäle mit Kunden auf und pflegen sie, steigern die Vertriebsleistung und versorgen gleichzeitig den Rest des Unternehmens mit neuen Markttrends und Geschäftseinblicken.
Jeder Marketingleiter wird Ihnen jedoch bestätigen, dass es nicht immer leicht ist, Marketingtrends vorauszusehen oder auch nur zu verfolgen. Marketing ist vermutlich die Disziplin in Unternehmen, die sich in den letzten 25 Jahren am stärksten weiterentwickelt hat. Niemand betreibt Marketing heute noch so wie damals.
Dieser Artikel untersucht, warum Systemintegration der IT-Trend ist, der alle neuen Marketingtrends am besten unterstützt.
Ein Dschungel aus Marketingtrends
Marketingkampagnen, E-Mail-Marketing, Content-Marketing, Social Marketing, Influencer-Marketing und mehr. Im Laufe der Jahre war es manchmal eine Herausforderung, mit den sich ständig ändernden Wegen Schritt zu halten, potenzielle Kunden zu erreichen.
In diesem Dschungel aus neuen Trends und aktuellen Moden, von künstlicher Intelligenz bis Influencer-Marketing, bleibt einer bestehen: Kundenwissen ist der Schlüssel zu erfolgreichem Marketing.
Hochwertige, relevante Kundendaten bedeuten erfolgreiches E-Mail-Marketing, zufriedene Bestandskunden, lohnende Kundeninteraktionen, effiziente Vertriebsteams und tadellosen Kundenservice. Kundendaten sind dadurch zur Goldgrube des Marketings geworden.
Datenerfassung war in den letzten 20 Jahren zweifellos ein starker Marketingfokus. CRM-Software und Marketing sind untrennbar miteinander verbunden, und Marketingverantwortliche weltweit haben unter anderem stark in CRM- und Marketing-Automatisierungssysteme investiert.
Große Mengen an Daten zu sammeln ist sehr gut – diese Daten auch nutzen zu können, ist noch wichtiger. Genau hier kann Datenintegration hilfreich sein.
Was Datenintegration für das Marketing bedeutet
Für Marketingverantwortliche bedeutet Datenintegration, Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen zu etwas Sinnvollem zusammenzuführen. Es geht darum, Kundendaten effizient zu verwalten und denjenigen zugänglich zu machen, die sie benötigen.
Im Allgemeinen ist Datenintegration das Erfassen, Bereinigen, Überwachen, Transformieren und Bereitstellen von Daten aus verschiedenen Quellen. Wenn Sie im Marketing arbeiten, wissen Sie, dass Datenintegration über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Marketinganalysen entscheiden kann.
Um Marketingaktivitäten voranzutreiben, müssen Sie Informationen aus vielen verschiedenen Quellen zusammentragen – seien es Social-Media-Plattformen, ERP-Lösungen, CRM-Tools oder sogar Excel-Dateien auf dem Laptop eines Kollegen.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Marketingabteilungen oder Agenturen täglich bis zu 50 verschiedene Technologien nutzen, um die Aktivitäten ihrer Kunden und deren Customer Journey zu verfolgen.
Vor der Datenintegration mussten Marketer mit Daten arbeiten, die in isolierten Datensilos gespeichert waren – manchmal an unterschiedlichen Standorten rund um den Globus und in unterschiedlichen Formaten. Mit Datenintegration können Marketer all diese Daten von einem einzigen Ort aus abrufen.
WOLLEN SIE WISSEN, WIE EINFACH DATENINTEGRATION SEIN KANN?
WARUM IST DATENINTEGRATION FÜR MARKETER SO WICHTIG?
Marketer arbeiten bereits mit einer überwältigend wachsenden Menge an Daten – und das ist erst der Anfang. Laut IDC hat die globale Pandemie dazu geführt, dass Unternehmen weltweit ihre digitale Transformation verstärken und beschleunigen. Infolgedessen sollen Investitionen in die digitale Transformation bis 2024 55 % der IKT-Investitionen ausmachen.
Das bedeutet neue oder aktualisierte Systeme, um immer mehr Daten zu erfassen und zu transformieren. Die Integration von Datenquellen und Marketing-Technologien wird daher für Unternehmen – ob B2B oder B2C – wichtiger denn je. Ohne sie wird es schwierig, relevante Kundenerlebnisse erfolgreich zu liefern und den Umsatz zu beschleunigen.
Systemintegration bietet eine einzige, konsolidierte Quelle für Kundeninformationen. Diese Daten stammen aus CRM-Plattformen, Data Warehouses, Marketing-Automatisierungssoftware und anderen digitalen Marketing-Tools.
Diese Daten werden anschließend synchronisiert, sodass alle Marketer die Daten nutzen können, die sie benötigen, um Marketing über KPIs, Kennzahlen und Dimensionen zu steuern und zu optimieren. Sie können das tun, weil sie wissen, dass es sich um vertrauenswürdige Daten handelt. Sie sind weder fehlerhaft noch veraltet.
Das wäre mit getrennten, einzelnen und isolierten Quellsystemen nicht möglich. Marketing ist dafür verantwortlich, Zielgruppen und Kunden, die sich über viele Touchpoints bewegen, zu gewinnen, einzubinden, zu konvertieren und zu binden.
Um die Leistung und Wirkung des Marketings zu skalieren, ist eine konsistente und vernetzte Sicht nötig, um zu bewerten, welche Programme, Kanäle, Kampagnen, Zielgruppen usw. die strategischen Ziele am besten vorantreiben. Marketing kann die Zukunft Ihres Unternehmens bestimmen – und Datenintegration ist die Zukunft des Marketings.
Das gilt gleichermaßen für große Konzerne wie für kleine Unternehmen.
DATENINTEGRATION IST DER RICHTIGE WEG – ABER WO FANGEN SIE AN?
Dass Datenintegration dem Marketing enorm helfen kann, lässt sich leicht belegen. Das richtige Datenintegrations-Tool zu wählen, kann eine schwierigere Aufgabe sein. Ein guter Ausgangspunkt für die Datenintegration ist dort, wo der Kern Ihrer Kundeninformationen liegt – in Ihren ERP- und CRM-Systemen.
Ihre CRM-Lösung versorgt Ihr Unternehmen mit neuem Geschäft, und Ihr ERP-System hilft Ihnen, Ihr Geschäft zu steuern und Hindernisse zu umgehen. Diese beiden Systeme ermöglichen es Ihnen, das Versprechen einzuhalten, das Sie Ihrem Kunden gegeben haben, und das profitabel zu tun.
Durch die Integration der beiden Systeme versorgen Sie Ihre Marketer und Ihren Vertrieb mit dringend benötigten Informationen, die mit neuen Stakeholdern geteilt werden können.
Aus operativer Sicht lassen sich durch die Integration der beiden Systeme deutlich größere Vorteile erzielen. Für Marketer ist dies der erste Schritt zu der so gewünschten 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden.
Von Interessenten über Vertrieb und Support bis hin zu Finanzen und Buchhaltung bieten diese Systeme gemeinsam vollständige Transparenz über die Bedürfnisse, Kaufgewohnheiten, Bestellhistorie, Präferenzen und den Kontostand Ihrer Kunden usw. Sie erhalten einen besseren Einblick in Ihren Kundenstamm und können ihn nutzen, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und Potenzial für zukünftiges Wachstum zu erkennen.
Starten Sie Ihr Datenintegrationsprojekt?
Hier sind 10 wichtige Bereiche, die Sie berücksichtigen sollten.
DATENINTEGRATION: IST DAS KOMPLIZIERT?
Vor einigen Jahren war es üblich, Datenintegration durch den Aufbau direkter Batch-Schnittstellen zu lösen. Dabei wurden Daten in eine Datei extrahiert, die anschließend an das Zielsystem gesendet und über einen weiteren Batch-Job importiert wurde.
Eine solch rudimentäre Lösung erforderte im Vorfeld deutlich mehr Aufwand, sowohl bei der Programmierung als auch beim Testen. Zu den Fallstricken dieser Methode zählten:
- Sie mussten herausfinden, wie mit fehlerhaften Daten umzugehen ist
- Sie mussten die Systeme danach synchron halten können
Solange die Systeme unverändert blieben, konnte das jahrelang funktionieren. Wenn Sie mit agilen Systemen wie ERP- und CRM-Systemen arbeiten, ist es kostengünstiger und deutlich robuster, eine Datenintegrationsplattform zu nutzen.
Wenn Sie sich für eine Datenintegrationsplattform entscheiden, reduziert sich der Großteil des Implementierungsaufwands auf eine einfache Konfiguration und Zuordnung der Daten.
Datenintegrationsprojekte sind selten so komplex, wie sie einmal waren. Ein Integrationsprojekt aus Angst vor seiner Komplexität aufzuschieben, ist kein triftiger Grund mehr.
Mit den heutigen Technologien ist die Einrichtung von Datenintegrationsprojekten eine ganz andere Erfahrung – eine, die möglich ist, ohne eine einzige Zeile Code in Ihren Programmen zu ändern.
Unternehmen fehlt es selten an Kapazität, um ein Systemintegrationsprojekt umzusetzen. Mit einer Lösung wie der RapidiOnline-Datenintegrationslösung können Sie eine ERP-CRM-Integration je nach Umfang insgesamt innerhalb von 3–8 Personentagen umsetzen.
Der schwierigste Teil ist wahrscheinlich zu entscheiden, welche Daten Sie integrieren sollten. Wenn Sie sich für dieses Thema interessieren, lade ich Sie ein, mehr über die 9 häufigsten ERP-CRM-Integrationspunkte zu lesen.
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