Mit ERP-CRM-Integration einen Schritt näher an Ihre Kunden

March 08, 2021 · Henning Lund · ERP-CRM-Integration

Wie viel Aufwand betreiben Ihre Vertriebsmitarbeiter jeden Tag, um ihre Kunden besser kennenzulernen? Ich habe den größten Teil meiner Karriere im Vertrieb verbracht, als Vertriebsmitarbeiter und als Vertriebsleiter. Im Laufe der Jahre konnte ich viele Interaktionen zwischen Vertriebsmitarbeitern und ihren Kunden beobachten. Eines ist mir dabei immer wieder aufgefallen: Oft sind es gerade die kleinen Dinge, mit denen wir versuchen, unseren Kunden näherzukommen, die einen enormen Unterschied für die Beziehung zu ihnen machen und letztlich auch dafür, wie wahrscheinlich sie unsere Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Meiner Erfahrung nach ist es der effizienteste Vertriebsansatz, die Beziehung zwischen Anbieter und Kunde in eine Partnerschaft zu verwandeln.

Wie bringen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter dazu, Ihre Kunden besser zu kennen, zu verstehen und zu betreuen? Das beginnt natürlich mit einer kundenorientierten Kultur, die fest in Ihrer Unternehmensstrategie verankert ist. Eine Plattform für Engagement zu schaffen, die den Dialog mit Ihren Kunden fördert, ist ein guter Anfang. Vielleicht haben Sie dafür sogar schon in ein CRM-System investiert. Schon ein CRM allein bringt Sie ein gutes Stück weiter, wenn es darum geht, Ihre Kunden besser kennenzulernen. Wenn Sie aber den ganzen Weg gehen und eine echte 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden erhalten möchten, sollten Sie Ihr CRM unbedingt mit Ihrem ERP integrieren.

Warum eine ERP-CRM-Integration Ihnen hilft, kundenorientierter zu werden

Wenn Sie sich die Geschäftsbereiche ansehen, die ERP- und CRM-Systeme abdecken, fällt sofort auf, wie gut sich die beiden Systeme ergänzen. ERP-Systeme liefern dringend benötigte interne Informationen, die mit neuen Stakeholdern geteilt werden können. CRM-Systeme bieten Stakeholdern den Einstiegspunkt, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Das eine ohne das andere zu haben und trotzdem am Markt erfolgreich zu sein, ist kaum möglich.

Lesen Sie auch: Integrieren oder nicht integrieren? Das ERP-CRM-Dilemma

 

Aus operativer Sicht erzielen Sie durch die Integration der beiden Systeme noch deutlich größere Vorteile. Warum? Weil die Integration Sie einem erstklassigen Kundenservice einen Schritt näherbringt:

1. Die Integration von ERP und CRM ist der einzige Weg zu einer echten 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden. Vom Interessenten über Vertrieb und Support bis hin zu Finanzen und Buchhaltung bieten diese Systeme gemeinsam vollständige Transparenz über die Bedürfnisse, Kaufgewohnheiten, Bestellhistorie, Präferenzen, Kontostand usw. Ihrer Kunden. Sie gewinnen bessere Einblicke in Ihren Kundenstamm und können diese nutzen, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erkennen, wo Potenzial für künftiges Wachstum liegt.
2. Sie steigern Ihre Effizienz enorm, weil Sie sofort auf wichtige Informationen zugreifen können. Wenn Sie jederzeit in Echtzeit auf geschäftskritische Informationen zugreifen können (egal, in welchem System Sie gerade arbeiten), können Sie schnell und präzise auf Fragen und Anliegen Ihrer Kunden und anderer Stakeholder reagieren (zum Beispiel zu Lagerbeständen, Lieferungen, Finanzdaten von Kunden, Bestellhistorie, Retouren, Zahlungen, Preisen usw.), ohne in mehreren Systemen nach Antworten suchen zu müssen. Sie verschwenden keine Zeit mehr mit der Informationssuche und verbessern das Kundenerlebnis.
3. Sie werden zeitraubende und fehleranfällige manuelle Routinen los.  Sie vermeiden doppelte Dateneingaben und können Prozesse straffen und Workflows automatisieren, sodass Sie schneller auf Ihre Kunden reagieren.

Lesen Sie auch: Brauchen Sie sowohl ERP als auch CRM?

Eine ERP-CRM-Integration kann für ein Unternehmen einen enormen Unterschied machen, und die gute Nachricht ist, dass die Integration von Systemen heute deutlich einfacher und günstiger geworden ist. ERP- und CRM-Systeme wurden beide so weiterentwickelt, dass sie sich leichter mit anderen Systemen integrieren lassen. Außerdem ist es einfacher geworden, Datenintegrationslösungen wie RapidiOnline zu finden, die sofort einsatzbereite Integrationsvorlagen mitbringen, mit denen Sie schnell loslegen können.

Lesen Sie auch: Die 4 wichtigsten Gründe für eine ERP-CRM-Integration