Brauchen Sie sowohl ERP als auch CRM? Ein genauer Blick mit Rapidi
Brauchen Sie wirklich beides, ERP (Enterprise Resource Planning) und CRM (Customer Relationship Management)? Reicht nicht eines der beiden Systeme aus? Als Verantwortlicher in Ihrem Unternehmen können Sie am besten beurteilen, welchen Nutzen Ihnen ERP- und CRM-Systeme bringen und ob Sie Ihre beiden aktuellen Lösungen wirklich benötigen.
Nun, die beiden Systeme ähneln sich in vielerlei Hinsicht. Sie verfolgen letztlich denselben Zweck: Sie sollen Unternehmen zu mehr Kontrolle und höherer Rentabilität verhelfen. Außerdem geben sie Unternehmen die Möglichkeit, ihren Erfolg im heutigen Markt selbst in die Hand zu nehmen. Es gibt jedoch eine Reihe von Unterschieden zwischen den beiden. Einer der großen Unterschiede besteht darin, dass ein ERP-System einem klar vordefinierten Prozess folgt, während ein CRM-System eher einer Landkarte möglicher Wege gleicht, die durch unterschiedliche Ereignisse ausgelöst werden können, etwa durch eine bestimmte Rückmeldung eines Interessenten.
Auch wenn ERP und CRM denselben Zweck erfüllen, tun sie dies auf völlig unterschiedliche Weise, denn ihre Kernfunktionen sind grundverschieden. Um zu verstehen, wie Sie von jedem System am meisten profitieren, sollten Sie sie meiner Meinung nach zunächst als getrennte, eigenständige Systeme betrachten. Warum? Weil Sie dann leichter erkennen, welche Rolle ERP und CRM jeweils dabei spielen, die Effizienz zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Bevor wir also weitermachen, gehen wir zurück zu den Grundlagen …
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Was ist CRM?
Was ist ein CRM-System? In ihrer einfachsten Form konzentrieren sich CRM-Systeme auf die Prozesse und Daten rund um die Kundenbeziehung. Das ist im Grunde das Einzige, worauf sie sich konzentrieren. Und ehrlich gesagt machen sie das ziemlich gut: Sie verwalten Informationen und erfassen alle relevanten Details für Ihr Unternehmen.
Ihr CRM-System erfasst alle Interaktionen mit Ihren Kunden, sodass Sie diese Informationen anschließend im gesamten Unternehmen nutzen können, vom Vertrieb über die Buchhaltung bis zur Geschäftsleitung. Mit CRM verwalten Sie Kundeninformationen effizient und bauen bessere Kundenbeziehungen auf. So erkennen Sie Trends, steigern die Kundentreue und letztlich den Umsatz.
Was ist ERP?
Während CRM sich auf Kundenaktivitäten konzentriert, hat ERP das gesamte Unternehmen im Blick. ERP ist im Wesentlichen dafür gemacht, die Effizienz von Prozessen zu verbessern, indem einheitliche Informationen im ganzen Unternehmen geteilt werden, von der Buchhaltung über das Lager bis hin zu Bestandsführung und Auftragsabwicklung.
Mit dieser Technologie erkennen Sie, wann Probleme auftreten könnten. So sind Sie jederzeit bereit, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, und haben stets ein klares und genaues Bild Ihres Unternehmens.
Ähnlich und doch verschieden, vor allem aber komplementär – zum Vorteil Ihres Unternehmens
Sowohl CRM als auch ERP ermöglichen es Unternehmen, standardisierte Informationen und Daten schnell in der gesamten Organisation zu teilen. Führungskräfte, Manager und Mitarbeitende geben Informationen in die Systeme ein, wodurch eine unternehmensweite Momentaufnahme in Echtzeit entsteht. Probleme in einem Bereich lösen automatisch Warnmeldungen in anderen betroffenen Bereichen aus, sodass Mitarbeitende Schwierigkeiten effizient und schnell erkennen. Dadurch können die zuständigen Abteilungen frühzeitig planen, bevor ein Problem in ihrer Abteilung überhaupt entsteht.
Unterschiede zwischen CRM und ERP
Auch wenn ERP und CRM zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen, können sie sich in vielem unterscheiden und auf unterschiedlichen Wegen dasselbe Ziel verfolgen. Größtenteils konzentriert sich ERP darauf, Gemeinkosten zu senken und Kosten zu reduzieren. CRM hingegen sorgt für ein höheres Absatzvolumen und steigert so Umsatz und Gewinn.
Kurz gesagt: CRM versorgt Ihr Unternehmen mit neuen Geschäften, und ERP ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen um Hindernisse herum zu steuern, damit Sie das Versprechen gegenüber Ihren Kunden einhalten und dies profitabel tun. Deshalb ist es meiner Meinung nach der effizienteste Weg, ein Unternehmen zu führen, sowohl CRM als auch ERP einzusetzen.
Holen Sie das Beste aus CRM und ERP heraus – integrieren Sie sie
Viele Unternehmen haben die Vorteile erkannt, sowohl CRM- als auch ERP-Lösungen für ihr Tagesgeschäft einzuführen. Als eigenständige Systeme werden CRM- und ERP-Lösungen jedoch oft zu Datensilos, und diesen Unternehmen gelingt es nicht, eine vollständige 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu gewinnen. Fehlt die Integration zwischen ERP- und CRM-System, entstehen Informationslücken, die den Betrieb eines Unternehmens beeinträchtigen können. Ohne integrierte Systeme kennen Ihre Vertriebsmitarbeitenden zum Beispiel möglicherweise das Kreditlimit eines Kunden nicht und gewähren einem Kunden Kredit, der ihn nicht erhalten sollte.
Es lassen sich leicht ähnliche Beispiele finden, wie mangelnde Transparenz in Ihren ERP- und CRM-Systemen für Ihr Team das Tagesgeschäft beeinträchtigen oder dazu führen kann, dass lukrative Chancen verpasst werden.
Es gibt tatsächlich viele Vorteile der ERP- und CRM-Integration, darunter Effizienzgewinne und eine höhere Rendite Ihrer Investition in beide Plattformen. Meiner Meinung nach ist die Integration Ihre Garantie dafür, dass alle Abteilungen in Ihrem Unternehmen effektiv zusammenarbeiten können.
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ERP- und CRM-Funktionen durch Integrationen erweitern
Um eine umfassende 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu schaffen, können Unternehmen ihr CRM-System mit weiteren Datenquellen integrieren. Sie können Daten aus IoT und sozialen Medien sammeln, um das Verhalten zu verfolgen, und aus dem ERP, um die Verkaufshistorie und andere Finanzdaten nachzuvollziehen. Das ERP-System profitiert meist am stärksten von einer Integration mit E-Commerce-Systemen, Produktinformationssystemen und anderen operativen Systemen. Neben der Integration von ERP und CRM gibt es also oft noch eine Reihe weiterer Integrationspunkte, und die Zahl der möglichen Integrationspunkte mit dem CRM wächst stetig, da im heutigen Markt bereits zahlreiche Datenquellen als Service verfügbar sind.
Wie integrieren Sie also?
Heute finden Sie ohne Weiteres sehr kostengünstige Cloud-Lösungen, die eine schnelle, automatisierte und sichere ERP- und CRM-Integration ermöglichen. Diese Lösungen für die ERP- und CRM-Integration laufen als Service bzw. SaaS, und die Implementierung dauert in den allermeisten Fällen nur 3 bis 10 Personentage. So ist eine vollständige Integration Ihrer ERP- und CRM-Lösungen sowohl machbar als auch bezahlbar, und Sie schöpfen den vollen Nutzen Ihrer ERP- und CRM-Investitionen aus.
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