Avez-vous besoin à la fois d’un ERP et d’un CRM ? Le point avec Rapidi
Avez-vous vraiment besoin à la fois d’un ERP (Enterprise Resource Planning) et d’un CRM (Customer Relationship Management) ? L’un des deux ne suffit-il pas ? En tant que partie prenante de votre entreprise, vous êtes le mieux placé pour mesurer la valeur que vous apportent vos systèmes ERP et CRM, et pour savoir si vos deux solutions actuelles vous sont nécessaires.
Il faut dire que les deux systèmes se ressemblent à bien des égards. Ils poursuivent le même objectif final : aider les entreprises à mieux maîtriser leur activité et à accroître leur rentabilité. Ils leur donnent aussi les moyens de piloter leur réussite sur le marché actuel. Il existe cependant un certain nombre de différences entre les deux. L’une des principales tient au fait qu’un ERP suit un processus bien prédéfini, alors qu’un CRM ressemble davantage à une carte d’itinéraires pouvant être déclenchés par différents événements, comme le retour d’un prospect en particulier.
Par ailleurs, même si l’ERP et le CRM servent le même objectif, ils le font de manière totalement différente, car leurs fonctionnalités de base sont complètement distinctes. Pour comprendre comment tirer le meilleur parti de chacun, je pense qu’il faut commencer par les considérer comme des systèmes séparés et autonomes. Pourquoi ? Parce qu’il vous sera alors plus facile de voir le rôle que l’ERP et le CRM jouent chacun dans l’amélioration de l’efficacité et l’augmentation des ventes. Avant d’aller plus loin, revenons donc aux fondamentaux…
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Qu’est-ce qu’un CRM ?
Qu’est-ce qu’un système CRM ? Dans leur forme la plus simple, les CRM se concentrent sur les processus et les données liés à la relation client. C’est à peu près tout ce sur quoi ils se concentrent. Et franchement, ils le font plutôt bien, en gérant les informations et en saisissant tous les détails utiles à votre entreprise.
Votre CRM enregistre toutes vos interactions avec vos clients, pour que vous puissiez ensuite exploiter ces informations dans toute l’entreprise, des commerciaux à la comptabilité en passant par la direction. Le CRM vous aide à gérer efficacement les informations clients et à construire de meilleures relations avec eux. Vous pouvez ainsi repérer des tendances, renforcer la fidélité de vos clients et, au final, augmenter votre chiffre d’affaires.
Qu’est-ce qu’un ERP ?
Là où le CRM est centré sur les activités clients, l’ERP s’intéresse à l’ensemble de l’entreprise. L’ERP est avant tout conçu pour améliorer l’efficacité des processus grâce au partage d’informations unifiées dans toute votre entreprise, de la comptabilité à l’entrepôt, jusqu’aux stocks et à l’exécution des commandes.
Cette technologie vous aide à identifier le moment où des problèmes risquent de survenir. Vous êtes ainsi toujours prêt à prendre des mesures correctives et disposez en permanence d’une vision claire et précise de votre activité.
Similaires et différents, mais surtout complémentaires – au bénéfice de votre entreprise
Le CRM comme l’ERP permettent aux entreprises de partager rapidement des informations et des données standardisées dans toute l’organisation. Dirigeants, managers et collaborateurs saisissent tous des informations dans ces systèmes, ce qui crée un instantané de l’entreprise en temps réel. Un problème dans un domaine déclenche automatiquement des alertes dans les autres domaines concernés, ce qui permet aux collaborateurs d’identifier les difficultés rapidement et efficacement. Les services concernés peuvent ainsi anticiper avant que la difficulté ne devienne un problème chez eux.
Différences entre CRM et ERP
Même si l’ERP et le CRM travaillent ensemble vers un résultat commun, ils peuvent présenter de nombreuses différences et emprunter des voies distinctes pour atteindre le même but. Pour l’essentiel, l’ERP vise à réduire les frais généraux et les coûts. Le CRM, lui, s’attache à générer un volume de ventes plus important et donc à augmenter le chiffre d’affaires et les bénéfices.
En résumé, le CRM alimente votre entreprise en nouvelles affaires, et l’ERP vous permet de gérer et de piloter votre activité en contournant les obstacles, afin de tenir la promesse faite à votre client, et ce de manière rentable. C’est pourquoi disposer à la fois d’un CRM et d’un ERP est, selon moi, la façon la plus efficace de gérer une entreprise.
Tirez le meilleur parti du CRM et de l’ERP : intégrez-les
De nombreuses entreprises ont compris l’intérêt de mettre en place à la fois un CRM et un ERP pour leurs opérations quotidiennes. Cependant, lorsqu’ils restent des systèmes autonomes, le CRM et l’ERP deviennent souvent des silos de données, et ces organisations ne parviennent pas à obtenir une vision client complète à 360 degrés. L’absence d’intégration entre l’ERP et le CRM crée des lacunes d’information qui peuvent nuire au fonctionnement de l’entreprise. Par exemple, sans systèmes intégrés, vos commerciaux peuvent ignorer la limite de crédit d’un client et accorder un crédit à un client qui ne devrait pas en bénéficier.
On imagine facilement d’autres exemples où le manque de transparence de vos systèmes ERP et CRM pour votre équipe nuit aux opérations quotidiennes ou fait passer à côté d’opportunités lucratives.
Les avantages de l’intégration ERP et CRM sont en effet nombreux, notamment des gains d’efficacité et un meilleur retour sur votre investissement dans les deux plateformes. Selon moi, l’intégration est la garantie que tous les services de votre entreprise peuvent travailler ensemble efficacement.
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Étendre les capacités de l’ERP et du CRM grâce aux intégrations
Pour obtenir une vision client complète à 360 degrés, les entreprises peuvent intégrer leur CRM à d’autres sources de données. Elles peuvent collecter des données issues de l’IoT et des réseaux sociaux pour suivre les comportements, et de l’ERP pour suivre l’historique des ventes et d’autres données financières. L’ERP tire le plus souvent profit d’une intégration avec des systèmes d’e-commerce, des systèmes d’information produit et d’autres systèmes opérationnels. Au-delà de l’intégration entre ERP et CRM, il existe donc souvent un certain nombre d’autres points d’intégration, et le nombre de points d’intégration possibles avec le CRM tend à augmenter, compte tenu de toutes les sources de données déjà disponibles en tant que service sur le marché actuel.
Comment intégrer, alors ?
Aujourd’hui, vous trouverez facilement des solutions cloud très économiques qui permettent une intégration ERP et CRM rapide, automatisée et sécurisée. Ces solutions d’intégration ERP et CRM fonctionnent en tant que service, ou SaaS, et leur mise en œuvre se limite à 3 à 10 jours-homme dans la grande majorité des cas. Une intégration complète de vos solutions ERP et CRM devient ainsi à la fois possible et abordable, et vous tirez pleinement parti de vos investissements ERP et CRM.
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