Salesforce oder Microsoft Dynamics 365 CRM: Was ist die beste Wahl?

May 28, 2020 · Henning Lund · CRM

Welches ist das beste Customer-Relationship-Management-Tool (CRM) im Jahr 2020? Hat sich die Antwort gegenüber 2019 geändert? Und wie wählen Sie die beste CRM-Lösung für Ihr Unternehmen aus? Viele Unternehmen, die Microsoft Dynamics als ERP einsetzen, fragen sich, ob Microsoft Dynamics 365 CRM die beste Lösung für sie ist oder ob sie sich für eine andere bewährte CRM-Software wie Salesforce oder NetSuite entscheiden sollten.
Websites wie Capterra bieten detaillierte Softwarevergleiche, auch für CRM-Lösungen. Wenn Sie zum Beispiel wissen möchten, wie NetSuite und Salesforce im Vergleich abschneiden, finden Sie hier einen Überblick.

Ganz allgemein möchten Sie bei der Auswahl einer CRM-Lösung für Ihr Unternehmen vielleicht wissen, welches die zehn führenden CRM-Systeme sind. Dann lohnt sich ein Blick in den renommierten Gartner Magic Quadrant für CRM-Lösungen. Im Kern zeigt Ihnen der Magic Quadrant, dass Salesforce der unangefochtene Marktführer bei CRM-Software ist (und das seit Jahren). Heißt das, dass es die richtige Lösung für Sie ist? Nicht unbedingt. Es ist immer klug, alle Optionen sorgfältig abzuwägen. Wenn Sie zum Beispiel Microsoft Dynamics als ERP nutzen, sollten Sie auch Microsoft Dynamics 365 CRM in Ihre Recherche einbeziehen.

Was ist Microsoft Dynamics 365 CRM?

Rund um Microsoft Dynamics 365 herrschte (und herrscht teilweise noch immer) einige Verwirrung. Was ist das eigentlich? Ein ERP- oder ein CRM-System? Microsoft Dynamics 365 ist der Name der Microsoft-Produktlinie, die sowohl ERP- als auch CRM-Anwendungen umfasst. Unter einem Namen vereint sie, was früher Microsoft Dynamics ERP und Microsoft Dynamics CRM hieß. Zu Microsoft Dynamics 365 gehören außerdem Produktivitäts- und KI-Tools (künstliche Intelligenz). Trotzdem wissen viele nicht, dass Microsoft Dynamics 365 ein CRM enthält. Anderen ist nicht bewusst, dass auch ein ERP dazugehört.

Wenn Sie den Überblick verloren haben, ist das nur zu verständlich. Bei seinen Business-Lösungen hat Microsoft eine lange Tradition darin, Anwendungen umzubenennen. Nicht nur einmal, sondern immer wieder, und da fällt es schwer, den Überblick zu behalten – selbst wenn man in der ERP- und CRM-Softwarebranche arbeitet. Hinzu kommt: Microsoft hat die CRM-Anwendung als erste Anwendung unter dem Namen Microsoft Dynamics 365 veröffentlicht, und so haben viele den Namen ganz selbstverständlich mit einer CRM-Lösung verbunden. Dabei steckt viel mehr dahinter.

Microsoft präsentiert und vermarktet Microsoft Dynamics 365 als ein Produkt, eine Plattform. Ganz so einfach ist die Realität aber noch nicht, auch wenn das die Vision für dieses Produkt ist. Hier eine praktische Übersicht über die aktuellen Namen rund um Microsoft Dynamics 365 und wofür sie stehen:

Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM ist das, was Sie früher als Microsoft CRM und später als Microsoft Dynamics CRM kannten. Falls Sie sich also gefragt haben, worin der Unterschied zwischen Microsoft Dynamics 365 CRM und Microsoft Dynamics CRM besteht: Es gibt keinen. Microsoft Dynamics 365 CRM ist der Name für die neueren Versionen des CRM-Angebots von Microsoft. Es umfasst Sales, Marketing, Customer Service und Field Service.

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Microsoft Dynamics 365 Business Central ist ein ERP-System und der Nachfolger von Microsoft Dynamics NAV, GP und SL. Microsoft Dynamics 365 Business Central basiert in erster Linie auf der Codebasis von Microsoft Dynamics NAV, einer Lösung, die Sie als Navision, Microsoft Business Solutions – Navision und zuletzt als Microsoft Dynamics NAV kannten. Business Central ist als Lösung für kleinere Unternehmen positioniert.

Microsoft Dynamics 365 for Finance & Operations

Microsoft Dynamics 365 for Finance & Operations ist ein weiteres ERP-System der Microsoft Dynamics 365 Produktfamilie und richtet sich an mittlere und große Unternehmen. Es ist die Lösung, die Sie als Axapta, Microsoft Business Solutions – Axapta und zuletzt als Microsoft Dynamics AX kannten.

Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Microsoft Dynamics 365 CRM nutzen, oder wenn Sie sich in Microsoft Dynamics CRM einarbeiten wollen, werfen Sie einen Blick auf diese Schulungen und Tutorials von Microsoft. Sie vermitteln Ihnen ein gutes Verständnis dafür, welchen Nutzen die CRM-Lösung Ihrem Unternehmen bringen kann.

Sollten Sie Dynamics 365 als Ihr nächstes CRM wählen?

Welche Unternehmen entscheiden sich für Microsoft Dynamics 365 CRM? Microsoft Dynamics 365 CRM hat sich seit den Anfängen von Microsoft CRM stark weiterentwickelt und ist für viele Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen sehr attraktiv geworden. 2015 meldete Microsoft 4 Millionen Nutzer seiner CRM-Lösung in über 40.000 Unternehmen weltweit. Microsoft Dynamics CRM ist sogar so stark gewachsen, dass es in den „Leaders“-Bereich des Gartner Magic Quadrant aufgestiegen ist. Microsoft braucht keine Vorstellung, und seine CRM-Lösung wächst weiter und gewinnt Marktanteile. Der Umsatz stieg zwischen 2018 und 2019 um 50 %.

Was also macht Microsoft Dynamics 365 CRM besonders? Auf dem Papier liegt seine größte Stärke darin, dass Microsoft eine vollständig integrierte Suite aus ERP- und CRM-Anwendungen anbietet, die als ein Produkt präsentiert wird, und natürlich darin, dass es sich in die Microsoft-Umgebung einfügt. Die Realität kann jedoch ganz anders aussehen. Microsoft mag die Vision haben, dass alle Lösungen wie eine zusammenarbeiten, aber sie sind kein einheitliches Produkt. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Beitrags bietet Microsoft sogar keine Plug-and-Play-Integration zwischen Microsoft Dynamics 365 CRM und ERP (ob Business Central oder Finance & Operations). Dass Sie ein ERP aus Microsoft Dynamics 365 nutzen, ist daher allein noch kein ausreichender Grund, Dynamics 365 auch als CRM-Lösung zu wählen.

Ein ERP aus Microsoft Dynamics 365 lässt sich genauso einfach mit anderen CRM-Lösungen integrieren wie mit 365 CRM. Mit einer Lösung wie RapidiOnline können Sie Salesforce zum Beispiel in nur 10 Tagen mit Ihrer Microsoft Dynamics ERP-Lösung integrieren. RapidiOnline bringt sogar sofort einsatzbereite, vordefinierte Vorlagen für die gängigsten Datenübertragungen mit.

Zu den größten Stärken von Microsoft Dynamics 365 CRM zählt schließlich das bewährte, erfahrene und etablierte Partnernetzwerk, auf das Microsoft zählen kann. Diese Partner haben über die Jahre eine Fülle von Add-ons und Branchenlösungen entwickelt, die nahezu jede Branche unterstützen.

 

Was ist Salesforce CRM?

Wie Microsoft braucht auch Salesforce keine Vorstellung. Anders als Microsoft hat Salesforce seinen Namen jedoch von Anfang an mit seiner CRM-Lösung gemacht. Kaum jemand fragt, ob Salesforce ein CRM-Tool ist. Salesforce ist weltweit bekannt, und zwar nicht als irgendein CRM-Tool, sondern als eines der besten CRM-Tools auf dem Markt. Dabei reicht Salesforce weit über ein einfaches CRM-Tool hinaus. Die Salesforce Platform ist eine umfassende Enterprise-Lösung im Platform-as-a-Service-Modell (PaaS), mit der Entwickler Cloud-Anwendungen erstellen und bereitstellen können. Vor Kurzem hat Salesforce zudem die Salesforce Lightning Platform eingeführt, mit der sich Apps auf Basis von Salesforce noch einfacher entwickeln lassen.

Welchen Umfang hat Salesforce CRM?

Der CRM-Funktionsumfang von Salesforce ist sehr umfassend. Er eignet sich ideal für jedes Unternehmen, das seine Prozesse in Marketing, Vertrieb, Commerce und Service optimieren möchte und diese Bereiche auf Basis einer einzigen, gemeinsamen Sicht auf jeden Kunden besser zusammenarbeiten lassen will. Salesforce wurde von Anfang an mit Blick auf den Kunden entwickelt und unterstützt deshalb nahtlos die Prozesse aller, die täglich mit Kunden arbeiten. Es ist intuitiv und leicht zu erlernen. Darüber hinaus bietet Salesforce mit Trailhead hervorragende Online-Schulungen: eine Reihe von Online-Tutorials, die Anwendern, Entwicklern und Admins alles vermitteln, was sie brauchen, um die Salesforce-Plattform zu nutzen und von ihr zu profitieren. Trailhead ist eine einzigartige und unterhaltsame Art, Salesforce zu lernen.

AppExchange ist ein weiterer großer Zusatznutzen von Salesforce CRM. AppExchange ist eine Art Salesforce-Store, in dem Salesforce-Partner sofort einsetzbare Apps anbieten, die Salesforce CRM einen Mehrwert verleihen. AppExchange bietet über 5.000 Apps von registrierten Salesforce-Partnern, zum Beispiel Lösungen für die Datenintegration. Hier finden Sie die RapidiOnline-Seite auf Salesforce AppExchange.

2017 meldete Salesforce, dass weltweit 150.000 Unternehmen seine CRM-Lösung nutzen. Das sind Unternehmen jeder Größe und aus allen Branchen.

Wie wurde Salesforce zum CRM Nr. 1?

Warum ist Salesforce so erfolgreich? Warum sagen viele, dass Salesforce CRM besser ist als andere CRM-Systeme? Viele CRM-Experten empfehlen Salesforce als CRM. Heißt das, dass es das beste CRM ist?

Die Geschichte von Salesforce begann in einer kleinen Wohnung in San Francisco, als Marc Benioff seine Karriere bei Oracle aufgab, um seine Vision zu verfolgen und die CRM-Welt aufzumischen. Die erste Version von Salesforce kam 1999 auf den Markt, und schon 2000 hatte Salesforce seinen „No Software“-Kurs eingeschlagen: die Vision, Software über ein Modell namens Software-as-a-Service (SaaS) bereitzustellen. Die revolutionäre Idee dahinter: Sehr hohe Anfangsinvestitionen und Implementierungen, die Jahre dauern konnten, fielen weg, ebenso die laufenden Kosten für Wartung und ständige Upgrades. Heute klingt das selbstverständlich, doch vor über 20 Jahren war es eine äußerst innovative Idee, die vieles verändern sollte.

Warum war Salesforce erfolgreich? Warum gilt Salesforce als besseres CRM als andere? Warum ist es seit Jahren der unangefochtene CRM-Marktführer? Liegt es an seinem Chef (Marc Benioff), an seinem Go-to-Market-Ansatz und an seiner „Ohana“-Unternehmenskultur? Ist es die starke langfristige Strategie, gestützt durch kluge Übernahmen? Oder einfach daran, dass das Unternehmen eine brillante Lösung und Plattform geschaffen hat? Vermutlich haben all diese Faktoren zum Erfolg und Wachstum von Salesforce beigetragen.

Was ist besser, Salesforce oder Microsoft Dynamics CRM 365?

Viele Marktanalysten empfehlen Salesforce als CRM-System für Unternehmen, die die Produktivität ihrer Vertriebs- und Marketingteams steigern möchten. Es ist leistungsstark und bewährt, wird ständig weiterentwickelt und von einer großen Partner-Community unterstützt. Der Gartner Magic Quadrant für CRM zeigt jedoch, dass sich nach und nach auch andere Lösungen im Leaders-Bereich etablieren, zum Beispiel Microsoft Dynamics 365 CRM. Die CRM-Lösung von Microsoft gewinnt an Fahrt und ist zu einem der beliebtesten Salesforce-Konkurrenten geworden.
Worin liegt also der wirkliche Unterschied zwischen Dynamics 365 und Salesforce? In einem früheren Blogbeitrag haben wir diesen Vergleich schon einmal angestellt und gefragt, ob Microsoft Dynamics 365 besser ist als Salesforce. Oder ist Salesforce besser als Microsoft Dynamics 365? Auf diese Frage gibt es vermutlich keine eindeutige Antwort. Keinen klaren Sieger.

Zahlreiche Blogger, Influencer und Websites haben versucht, die beiden Lösungen Funktion für Funktion zu vergleichen. Letztlich werden die Unterschiede aber immer kleiner. Beide Lösungen bieten branchenführende Funktionen, beide verfügen über eine skalierbare Plattform. Ein Funktionsvergleich bis ins Detail gibt nicht den Ausschlag. Führungskräfte entscheiden sich nicht für eine Lösung, weil das Kampagnen-Targeting, die Marketing-Automatisierung oder die Social-Media-Integration geringfügig besser ist. Die Branche kann ein Unterscheidungsmerkmal sein.

Ein Unternehmen wählt vielleicht ein CRM statt eines anderen, weil es eine Branchenlösung oder ein Add-on bietet, das zu seiner Branche, seinen Anforderungen und Prozessen passt. Auch die Unternehmenskultur kann eine Rolle spielen, und manche Führungskräfte finden sich in der fürsorglichen Ohana-Kultur wieder, die Marc Benioff und sein Team entwickelt und gepflegt haben. Die Benutzerfreundlichkeit könnte entscheidend sein. Manche Teams begeistern sich für Salesforce Lightning Experience, andere bevorzugen die einheitliche Oberfläche von Microsoft 365. Der Preis spielt natürlich immer eine Rolle, ist aber selten der eigentlich ausschlaggebende Punkt.

Manche Unternehmen treffen ihre Entscheidung für ein CRM anhand des ERP-Systems, das sie einsetzen. Unternehmen mit Oracle neigen vielleicht instinktiv zu NetSuite. Unternehmen mit Microsoft Dynamics ERP entscheiden sich womöglich für Microsoft Dynamics 365 CRM. 2015 nutzten weltweit mehr als 190.000 Unternehmen eine der Microsoft Dynamics Lösungen (AX, NAV, GP, SL). Eine beeindruckende Zahl. Microsoft hat diese Zahlen seitdem nicht offiziell aktualisiert, doch man kann davon ausgehen, dass sie gewachsen sind. Manche Unternehmen nutzen noch die ursprünglichen 4 ERP-Lösungen, andere sind auf die neueren ERP-Anwendungen von Microsoft Dynamics 365 (Business Central oder Finance & Operations) umgestiegen. Für diese Unternehmen könnte Microsoft Dynamics 365 CRM eine ganz naheliegende Wahl sein, zumal Microsoft diese CRM- und ERP-Anwendungen als ein Angebot präsentiert, als eine Anwendungsplattform mit demselben Namen.

Die Integration zwischen der CRM-Lösung von Microsoft Dynamics 365 und den ERP-Lösungen verläuft jedoch nicht nahtlos. Sie ist nicht einmal standardmäßig enthalten. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Beitrags bietet Microsoft keine Standardintegration zwischen Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Dynamics AX, GP und 365 for Finance and Operations. Bislang ist das nur eine langfristige Vision rund um ein gemeinsames Datenmodell. Wenn Sie eine der Microsoft Dynamics ERP-Lösungen nutzen, ist die gute Nachricht: Mit Lösungen wie RapidiOnline können Sie Microsoft Dynamics CRM nahtlos mit Ihrem Dynamics ERP integrieren. Eine Cloud-basierte Lösung wie RapidiOnline integriert Ihr Microsoft Dynamics ERP genauso einfach mit anderen CRM-Systemen wie Salesforce. So können Sie Ihre CRM-Lösung frei nach Ihren Vertriebs- und Marketingprozessen, Ihrer Branche, Ihrer Unternehmenskultur und Ihren Vorlieben auswählen.

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