SYSTEMINTEGRATION: KÖNNEN SIE DIE INTEGRATION VON ERP UND CRM VERMEIDEN?
Eine einfache 5-minütige Recherche bei Google zeigt Ihnen die endlosen Vorteile der Datenintegration. Trotzdem haben Sie noch nicht zugeschlagen. Ihre ERP- und CRM-Systeme stehen weiterhin unabhängig voneinander, ohne automatisierte Integration.
Sie sind nicht die Einzigen. Für viele Unternehmen klingt die Integration von CRM und ERP nach einem Muss. Manche denken sogar schon in den frühen Tagen der Evaluierung eines neuen CRM-Systems über die Integration von CRM und ERP nach.
An den Vorteilen der Integration besteht kaum Zweifel. Dieser Artikel untersucht zunächst die wichtigsten Vorteile der Systemintegration für Unternehmen weltweit. Anschließend betrachtet er die Folgen einer Entscheidung, Systeme nicht zu integrieren.
Die wichtigsten Vorteile der Systemintegration
Heute sammeln Unternehmen weltweit Daten aus Quellsystemen, die von ERP-Lösungen (Enterprise Resource Planning) über E-Commerce bis hin zu Data Warehouses reichen. Dies ist die Ära von Big Data und Business Intelligence.
In einer Zeit, in der Unternehmen mehr Daten sammeln als je zuvor, müssen sie auch einen Sinn aus diesen Informationen ziehen. Folglich müssen sie Daten konsolidieren und kombinieren, um sie voll auszuschöpfen.
Ab diesem Punkt bremsen getrennte Systeme das weitere Wachstum, und Systemintegration wird zum Muss.
Die Integration von Systemen kann Unternehmen, die diesen Weg wählen, viele Vorteile bringen. Dies ist nur eine Auswahl der genannten Vorteile der Datenintegration:
- Sie automatisiert und optimiert Geschäftsprozesse für mehr Produktivität.
- Sie bietet einfachen und sicheren Zugriff auf zuverlässige Kundendaten, vom Vertrieb bis zu Finanzen und Personalwesen. Alle Mitarbeiter eines Unternehmens können optimal mit einer einheitlichen Datensicht arbeiten.
- Sie eliminiert die Zahl manueller, sich wiederholender und fehleranfälliger Aufgaben rund um die manuelle Eingabe von Kundendaten.
- Sie sichert eine höhere Akzeptanz bei den Systemnutzern, da die Systeme zuverlässige Daten enthalten. Datenqualität und Nutzerakzeptanz gehen immer Hand in Hand.
- Sie ermöglicht es Unternehmen, einfach zu skalieren, da sie eine dramatisch wachsende Datenmenge sammeln. Der Wegfall der manuellen Dateneingabe führt immer zu besseren Prozessen.
- Sie kann den ROI der integrierten Systeme deutlich steigern.
Systemintegration ist keine schwierige Aufgabe mehr
Datenintegration muss nicht kompliziert sein. Die Methoden der Datenintegration haben sich seit den frühen Tagen von ETL (Extract, Transform and Load) stark weiterentwickelt. Es gibt viele Datenintegrationstools auf dem Markt. IT-Verantwortliche können fundierte Entscheidungen zwischen vertikaler Integration, horizontaler Integration oder Sterntopologie-Integration treffen.
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Die Integration von ERP und CRM ist eine strategische Entscheidung
Systemintegration ist zu einem hochrelevanten Thema für Entscheidungen auf Führungsebene geworden. Die ERP-CRM-Integration kann die Effizienz eines Unternehmens steigern und die Produktivität erhöhen.
Die ERP- und CRM-Integration ermöglicht es Mitarbeitern mit Kundenkontakt, auf wichtige Kundendaten zuzugreifen. Dazu zählen Finanzdaten, Rechnungsinformationen und der Kaufverlauf.
Die Vorteile der ERP-CRM-Integration ähneln stark denen der Systemintegration:
- Beseitigung doppelter Dateneingaben und manueller Fehler
- Einfacherer Zugriff auf zuverlässige Kundendaten
- 360-Grad-Kundensicht für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt
- Möglichkeit, kundenzentrierte Geschäftsprozesse zu straffen und zu verbessern
- Höherer ROI (Return on Investment) bei ERP und CRM sowie höhere Nutzerakzeptanz
DIE FOLGEN FEHLENDER ERP- UND CRM-INTEGRATION
Die Vorteile der ERP- und CRM-Integration aufzuzählen, reicht nicht immer aus. Manchmal ist es überzeugender, die Risiken einer fehlenden Anwendungsintegration aufzuzeigen.
Fehlt die ERP- und CRM-Integration, arbeiten diese Systeme in der Regel als Datensilos. Es handelt sich um zwei Systeme, die nicht miteinander kommunizieren können. Dadurch verliert das Unternehmen die 360-Grad-Sicht auf seine Kunden. Das führt zu langsameren Vertriebsprozessen und schlechterer Vertriebsleistung.
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Alle Unternehmen können von der Integration von ERP und CRM profitieren
Alle Unternehmen in allen Branchen weltweit können von der Integration ihrer Systeme profitieren. Nehmen wir das Beispiel eines Warenherstellers mit eigenständigen CRM- und ERP-Anwendungen. Diese manuellen Aufgaben kosten Zeit, die anderswo besser eingesetzt wäre, und bergen ein gewisses Fehlerrisiko.
Die Vertriebsmitarbeiter des Unternehmens arbeiten mit Verkaufschancen im CRM-System. Die Buchhaltungsfunktionen werden in der ERP-Anwendung abgewickelt. Bei getrennten Systemen muss die Bestellung nach Abschluss eines Verkaufs manuell im ERP-System angelegt werden.
Wenn ERP und CRM verbunden sind, fließen die Daten unterbrechungsfrei durch Marketing-, Vertriebs-, Finanz- und Verwaltungsprozesse. Das führt zu höherer Effizienz, besseren Vertriebsergebnissen und höherer Kundenzufriedenheit.
Am besten versteht man diese Vorteile, wenn man die Folgen des gegenteiligen Szenarios betrachtet. Was würde passieren, wenn Ihre ERP- und CRM-Systeme weiterhin getrennt blieben?
Typische Folgen getrennter Systeme
Diese konkreten Beispiele zeigen die direkten Folgen fehlender Datenintegration:
- Keine Kontakt- und Kunden-Integration. Sowohl CRM- als auch ERP-Systeme enthalten wichtige Kontakt- und Kundendaten. Die ERP-Lösung konzentriert sich auf Rechnungs- und Lieferadressen. Die CRM-Lösung dreht sich um Interessenten sowie Vertrieb und Support. Ohne Integration fehlen Ihren Vertriebsmitarbeitern Informationen zum Kreditlimit Ihrer Kunden.
- Keine Produkt-/Artikel-Integration. Ohne Integration haben Ihre Vertriebsmitarbeiter keinen Zugriff auf kritische Produktinformationen wie Lagerbestand und Preis. Sie verkaufen möglicherweise Produkte, die vorübergehend nicht vorrätig sind, oder die Lieferverzögerungen mit sich bringen. Sie könnten zu einem veralteten Preis verkaufen. Die CRM-Anwendung sollte Zugriff auf die Produkte/Artikel im ERP-System bieten. So können Ihre Vertriebsmitarbeiter Stücklisten einsehen oder sogar direkt daraus bestellen.
- Keine Integration der Auftrags- und Angebotsverwaltung. Ohne diese Integration können Ihre Vertriebsmitarbeiter Chancen nicht selbst in Verkaufsaufträge umwandeln. Sie müssen die Informationen manuell an Ihre Buchhaltung weitergeben, die die Aufträge dann manuell im ERP-System anlegt. Das ist ein zeitaufwändiger und fehleranfälliger Prozess.
Diese einfachen Beispiele kratzen nur an der Oberfläche der Herausforderungen, mit denen Unternehmen ohne Integration konfrontiert sind. Eine Integration zwischen Ihren ERP- und CRM-Systemen ermöglicht den Informationsaustausch und schafft Transparenz sowohl im Frontend als auch im Backend. Das steigert die Produktivität und vereinfacht Geschäftsprozesse.
Heute stehen Standard-Integrationslösungen zwischen allen gängigen Plattformen zur Verfügung. Definition, Einrichtung, Konfiguration und Test können in nur 5 bis 10 Tagen erfolgen. Das macht sie auch für die meisten Unternehmen erschwinglich.
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