INTÉGRATION DE SYSTÈMES : PEUT-ON SE PASSER D'INTÉGRER SON ERP ET SON CRM ?

February 07, 2022 · Henning Lund · Intégration de ERP et CRM

Une simple recherche de 5 minutes sur Google suffit à révéler les innombrables avantages de l'intégration de données. Pourtant, vous n'avez pas encore franchi le pas. Vos systèmes ERP et CRM restent des systèmes indépendants, sans intégration automatisée. 

Vous n'êtes pas les seuls. Pour beaucoup d'entreprises, intégrer le CRM et l'ERP semble incontournable. Certaines commencent même à penser à l'intégration du CRM à l'ERP dès les premiers jours de l'évaluation d'un nouveau système CRM.  

Les avantages de l'intégration ne font guère de doute. Cet article commence par examiner les avantages les plus pertinents de l'intégration de systèmes pour les entreprises du monde entier. Il se penche ensuite sur les conséquences d'une décision de ne pas intégrer les systèmes. 

Les principaux avantages de l'intégration de systèmes

Aujourd'hui, les entreprises du monde entier collectent des données provenant de systèmes sources allant des solutions de gestion intégrée (ERP) au e-commerce, en passant par les entrepôts de données. C'est l'ère du big data et de la business intelligence. 

À une époque où les entreprises collectent plus de données que jamais, elles doivent aussi donner du sens à ces informations. Elles doivent par conséquent consolider et combiner leurs données pour en tirer pleinement parti. 

Dès lors, des systèmes déconnectés freinent la croissance et l'intégration des systèmes devient incontournable. 

Intégrer ses systèmes peut apporter de nombreux avantages aux entreprises qui font ce choix. Voici quelques-uns des avantages reconnus de l'intégration de données : 

1. Elle automatise et rationalise les processus métier pour une productivité accrue. 
2. Elle offre un accès simple et sécurisé à des données clients fiables, des équipes commerciales à la finance et aux ressources humaines. Tous les membres du personnel d'une entreprise peuvent travailler de manière optimale grâce à une vue unifiée de leurs données. 
3. Elle élimine un grand nombre de tâches manuelles, répétitives et sujettes aux erreurs liées à la saisie des données clients. 
4. Elle garantit un meilleur niveau d'adoption des systèmes par les utilisateurs, car les systèmes contiennent des données fiables. Qualité des données et adoption par les utilisateurs vont toujours de pair.
5. Elle permet aux entreprises de monter en charge facilement, à mesure qu'elles collectent une quantité de données en forte augmentation. Supprimer le besoin de saisir manuellement les données se traduit toujours par de meilleurs processus. 
6. elle peut considérablement augmenter le retour sur investissement des systèmes intégrés. 

L'intégration de systèmes n'est plus une tâche compliquée

L'intégration de données n'a pas besoin d'être complexe. Les méthodes d'intégration de données ont beaucoup évolué depuis les débuts de l'ETL (Extract, Transform and Load). De nombreux outils d'intégration de données sont disponibles sur le marché. Les directeurs informatiques peuvent faire des choix éclairés entre intégration verticale, intégration horizontale ou intégration en étoile.

Intégrer l'ERP et le CRM est une décision stratégique

L'intégration de systèmes est devenue un sujet très pertinent dans les décisions de direction. L'intégration ERP-CRM peut accroître l'efficacité de l'entreprise et stimuler la productivité. 

L'intégration ERP et CRM permet aux personnes en contact avec les clients d'accéder à des données client essentielles. Cela inclut les données financières, les informations de facturation et l'historique des achats. 

Les avantages de l'intégration ERP-CRM sont très similaires à ceux de l'intégration de systèmes : 

1. Suppression des doubles saisies et des erreurs manuelles
2. Accès facilité à des données client fiables
3. Vue client à 360 degrés pour tout le personnel en contact avec les clients
4. Possibilité de rationaliser et d'améliorer les processus métier centrés sur le client
5. Retour sur investissement (ROI) accru pour l'ERP et le CRM, et meilleure adoption par les utilisateurs

LES CONSÉQUENCES D'UNE INTÉGRATION ERP ET CRM MANQUANTE

Énumérer les avantages de l'intégration ERP et CRM ne suffit pas toujours. Parfois, énumérer les risques pris en n'intégrant pas les applications permet de mieux démontrer ce point.

En général, lorsque l'intégration ERP et CRM fait défaut, ces systèmes fonctionnent comme des silos d'informations. Ce sont deux systèmes incapables de communiquer entre eux. Par conséquent, l'entreprise perd la vue à 360 degrés de ses clients. Cela se traduit par un ralentissement des processus commerciaux et des performances de vente.

Toutes les entreprises peuvent bénéficier de l'intégration de l'ERP et du CRM

Toutes les entreprises, dans tous les secteurs et partout dans le monde, peuvent bénéficier de l'intégration de leurs systèmes. Prenons l'exemple d'un fabricant de biens disposant d'applications CRM et ERP autonomes. Ces tâches manuelles prennent du temps qui pourrait être consacré à autre chose et impliquent un certain niveau de risque d'erreur.

Les commerciaux de l'entreprise travaillent sur les opportunités de vente dans le système CRM. Leurs fonctions comptables sont gérées dans l'application ERP. Avec des systèmes déconnectés, lorsqu'une vente est conclue, la commande doit être créée manuellement dans le système ERP. 

 Lorsque l'ERP et le CRM sont connectés, le flux de données est ininterrompu tout au long des processus marketing, commerciaux, financiers et administratifs. Cela se traduit par une efficacité accrue, de meilleurs résultats commerciaux et une satisfaction client renforcée.

La meilleure façon de comprendre ces avantages est d'examiner les conséquences du scénario inverse. Que se passerait-il si vous laissiez vos systèmes ERP et CRM déconnectés ?

Conséquences typiques de systèmes déconnectés

Ces exemples concrets montrent les conséquences directes d'un manque d'intégration de données :

1. Pas d'intégration des contacts et des comptes. Les systèmes CRM et ERP contiennent tous deux des informations importantes sur les contacts et les comptes. La solution ERP se concentre sur les adresses de facturation et de livraison. La solution CRM est centrée sur les prospects et les ventes/le support. Sans intégration, vos commerciaux manquent d'informations sur les limites de crédit de vos clients.
   
   
2. Pas d'intégration des produits/articles. Sans intégration, vos commerciaux n'ont pas accès à des informations produit essentielles comme le niveau de stock et le prix. Ils risquent de vendre des produits temporairement en rupture de stock, ou impliquant des délais de livraison. Ils pourraient vendre à un prix obsolète. L'application CRM devrait donner accès aux produits/articles du système ERP. Cela permet à vos commerciaux de consulter, voire de commander, à partir des nomenclatures.
   
   
3. Pas d'intégration de la gestion des commandes et des devis. Sans cette intégration, vos commerciaux ne peuvent pas transformer eux-mêmes les opportunités en commandes de vente. Ils doivent transmettre manuellement les informations à votre comptabilité, qui créera manuellement les commandes dans le système ERP. Ce processus est chronophage et sujet aux erreurs.

Ces exemples simples ne font qu'effleurer les défis rencontrés par les entreprises sans intégration. Une intégration entre vos systèmes ERP et CRM vous permet de partager l'information et d'offrir une visibilité sur les systèmes front-end et back-end. Cela augmente la productivité et simplifie les processus métier.

Aujourd'hui, des solutions d'intégration standard sont disponibles entre toutes les plateformes courantes. Il peut suffire de 5 à 10 jours pour définir, mettre en place, configurer et tester la solution. Elle reste ainsi abordable pour la plupart des entreprises.