So steigern Sie Ihre Salesforce-Nutzerakzeptanz in 4 einfachen Schritten
Sie haben sich für Salesforce entschieden, um Ihr Microsoft Dynamics ERP zu ergänzen und alte, isolierte Prozesse loszuwerden.
Jetzt sind Sie bereit für die Implementierung – oder haben sie vielleicht schon abgeschlossen.
Die Ambitionen und Erwartungen des Top-Managements sind riesig. Es kann es kaum erwarten, die Früchte der Investition zu ernten (was auch berechtigt ist).
Sie wissen jedoch, dass Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter vom System überzeugen müssen, um Ihre Erfolgschancen deutlich zu erhöhen. Wird Salesforce kaum mehr als eine Datenbank, die niemand pflegen und aktualisieren will, ist die Investition am Ende verschwendet.
Wie sichern Sie sich also die beste Rendite Ihrer Salesforce-Investition?
Genau das schauen wir uns gleich genauer an. Wir erklären, warum die Nutzerakzeptanz für einen hohen Salesforce-ROI entscheidend ist, und zeigen, wie Sie eine hohe Salesforce-Nutzerakzeptanz sicherstellen.
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HOHE NUTZERAKZEPTANZ FÜR BESSEREN SYSTEM-ROI
Die Nutzerakzeptanz misst den Erfolg des Onboarding-Prozesses neuer Systemnutzer. Die Systemimplementierung ist ein wichtiger Schritt. Ist sie erfolgreich abgeschlossen, kommt es entscheidend auf das Onboarding der Nutzer an.
Warum ist die Nutzerakzeptanz wichtig? Und warum müssen sich IT-Verantwortliche auf die Akzeptanzraten konzentrieren?
Ganz einfach: Je bereitwilliger Ihre Mitarbeiter die neuen Systeme nutzen, desto besser erreichen Sie Ihre Implementierungsziele.
Unternehmen, die Salesforce implementieren, wollen damit in der Regel Geschäftsprozesse straffen und Kundenservice sowie Kundenerlebnis verbessern. Sie wollen ihren Bestandskunden bessere Interaktionen bieten – und das nicht nur für einen „begrenzten Zeitraum“.
Zudem führt eine hohe Nutzerakzeptanz zwangsläufig zu besserer Arbeitsproduktivität. Die Kundenzufriedenheit steigt, und letztlich steigt auch der Umsatz.
Wenn sich Ihre Vertriebsabläufe verbessern und Ihre Vertriebsergebnisse steigen, sichern Sie sich einen besseren ROI Ihrer Salesforce-CRM-Implementierung.
Die Berechnung des ROI einer Salesforce-ERP-Integration kann kompliziert sein. Wie stark Sie von der Integration Ihrer Systeme profitieren, erfahren Sie mit unserem ROI-Rechner.
Sichern Sie sich eine sensationell hohe Salesforce-Nutzerakzeptanz
Heutzutage gibt es kein Salesforce-Implementierungsprojekt ohne Fokus auf den Return on Investment. IT-Verantwortliche müssen detaillierte ROI-Berichte liefern, die den Mehrwert des kürzlich eingeführten Systems belegen. Die Ergebnisse müssen so schnell wie möglich da sein – und langfristig Bestand haben.
Um einen guten ROI zu sichern, müssen sie sicherstellen, dass die Systeme auch genutzt werden. Wie bei jeder Produktakzeptanz braucht es dafür ein angenehmes Onboarding-Erlebnis, einen überzeugenden ersten Eindruck und einen reibungslosen Akzeptanzprozess.
So steigern Sie die Salesforce-Nutzerakzeptanz
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Mit anderen Systemen integrieren
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Ineffizienzen beseitigen
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Frühzeitige Einbindung sicherstellen
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Anpassen & individualisieren (bei Bedarf)
Das bedeutet: Die Nutzerakzeptanz sollte für alle IT-Verantwortlichen Priorität haben. Wie erreichen Sie eine makellose Nutzerakzeptanz? Bei einer CRM-ERP-Implementierung (zum Beispiel Salesforce CRM und Microsoft Dynamics ERP) sollten Sie sich auf vier Bereiche konzentrieren:
1. Salesforce und Microsoft Dynamics so früh wie möglich integrieren
Eine Salesforce-Microsoft-Dynamics-Integration sorgt für korrekte und stets aktuelle Informationen in beiden Systemen. Das gibt Ihren Vertriebsmitarbeitern einen guten Grund, das neue CRM-System zu nutzen.
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Sprechen Sie mit uns – wir unterstützen Sie dabei, Ihre Daten reibungslos zu migrieren.
Wir werden oft gefragt, wann die beiden Systeme integriert werden sollten. Am besten so früh wie möglich. Integrieren Sie die beiden Systeme, bevor Sie mit der Nutzung von Salesforce beginnen, erreichen Sie die höchste Nutzerakzeptanz.
So können Sie die Nutzerschulung mit echten Daten durchführen – das macht die Schulung greifbarer und effektiver und regt die Diskussion darüber an, wie kritische Aufgaben zu erledigen sind.
Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter direkt nach der Erstschulung voll einsatzbereit sind, um mit dem System zu arbeiten. Unsere Kunden haben mit diesem Ansatz eine Nutzerakzeptanz von bis zu 100 % erreicht.
2. Ergebnisse der Nutzer verbessern
Ineffiziente Arbeitsgewohnheiten Ihrer Vertriebsmitarbeiter, etwa in Outlook oder Excel-Tabellen, legen sie nur ab, wenn Sie ihnen eine bessere Lösung zeigen.
Zeigen Sie ihnen, dass sie mit dem neu implementierten System schneller arbeiten, effektiver sein und bessere Ergebnisse erzielen können. Sprechen Sie ihre Problembereiche an – angefangen bei der Zeit.
Zeigen Sie, wie sie Zeit einsparen können, die nicht für Kernaufgaben aufgewendet wird, und wie sich mühsame Aufgaben einfacher, weniger lästig und produktiver gestalten lassen. Steigt die Motivation der Mitarbeiter, folgt die Effektivität von selbst.
Erinnern Sie sie daran, dass der Hauptzweck von CRM darin besteht, mehr zu erreichen – nicht darin, zu überwachen und zu kontrollieren, wie sie ihre Zeit nutzen. Korrekte Datenerfassung ist entscheidend, da Berichte auf CRM-Daten basieren. Das ist ebenfalls eine treibende Kraft für die Akzeptanz.
Stellen Sie sicher, dass die Vertriebsmitarbeiter von Anfang an in den Prozess eingebunden sind – wenn auch nicht zwingend in jede einzelne Projektphase.
Definieren Sie frühzeitig Schlüsselnutzer und erfassen Sie deren Bedürfnisse. Binden Sie sie in die Definition der idealen Prozesse sowie in Planung und Tests der Lösung ein. So vermeiden Sie, dass sie sich übergangen fühlen, weil sie nicht am Entscheidungsprozess beteiligt waren.
4. Anpassen oder individualisieren – aber nur, wenn nötig
Hören Sie den Wünschen und Herausforderungen der Nutzer zu und analysieren Sie sie. Motivieren Sie sie, indem Sie Funktionen bereitstellen, die ihre größten Problembereiche lösen.
Das kann bedeuten, neue Funktionen hinzuzufügen oder bestehende Funktionen an ihre Bedürfnisse anzupassen. Sie können zum Beispiel individuelle Scorecards einführen – nicht als HR-Tracking-Tool, sondern als Instrument zum Leistungscoaching, das ihnen hilft, ihre Ziele zu erreichen.
In der Regel erfordert all dies keine tiefgreifende Individualisierung. Manchmal lösen schon kleine Anpassungen oder Ergänzungen die größten Probleme Ihrer Nutzer und gewinnen sie für sich.
Holen Sie mehr aus Ihrer Salesforce-Investition heraus, indem Sie sie mit Ihrem ERP integrieren.
Das Wichtigste in Kürze
Sie sind auf einem guten Weg, wenn Sie sich auf die Bedürfnisse der Nutzer konzentrieren und sie frühzeitig einbinden. Für den nächsten Schritt empfehlen wir eine Integration zwischen Salesforce und Ihrem Microsoft Dynamics ERP (am besten so früh wie möglich).
Damit erreichen Sie eine hervorragende Nutzerakzeptanz und Zufriedenheit und sichern so den Erfolg Ihres Implementierungsprojekts. Laden Sie unsere Fallstudien, eBooks und Whitepaper herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie unsere Kunden davon profitiert haben, und erfahren Sie, wie Rapidi Ihre Salesforce-Nutzerakzeptanz schnell steigern kann.
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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Was ist Salesforce-Adoption?
Salesforce-Adoption bezeichnet, in welchem Umfang Nutzer Salesforce aktiv in ihren täglichen Arbeitsabläufen einsetzen, um Kundenbeziehungen zu verwalten, Vertriebsprozesse zu verfolgen und Daten zu analysieren. Hohe Akzeptanzraten zeigen, dass Nutzer Salesforce effektiv einsetzen, was zu besseren Geschäftsergebnissen führt – darunter höhere Vertriebsproduktivität, bessere Datenqualität und effizientere Abläufe.
Was ist Nutzerakzeptanz?
Nutzerakzeptanz beschreibt den Prozess, in dem neue Nutzer sich mit einem neuen Produkt oder System wie Salesforce vertraut machen und es effektiv einsetzen. Dazu gehört, dass Nutzer die Plattform erlernen, sie in ihre täglichen Aufgaben integrieren und ihre Funktionen nutzen, um ihre Arbeitsprozesse zu verbessern. Eine hohe Nutzerakzeptanz ist entscheidend, um Softwareinvestitionen optimal auszuschöpfen, da sie die Produktivität steigert, die Datenqualität verbessert und die Geschäftsleistung erhöht. Mit Fokus auf diese Aspekte können Unternehmen ihre Salesforce-Nutzerakzeptanz deutlich steigern und sicherstellen, dass ihre Investition den maximalen Wert liefert.
Wie stellen Sie die Nutzerakzeptanz von Salesforce sicher?
Um die Nutzerakzeptanz von Salesforce sicherzustellen, müssen Sie die Bedürfnisse der Nutzer verstehen, umfassende Schulungen anbieten, die Tracking-Funktionen von Salesforce nutzen und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern. Beginnen Sie mit einer Analyse der Nutzerbedürfnisse, um den Implementierungsprozess darauf abzustimmen und ein Gefühl der Eigenverantwortung zu schaffen. Bieten Sie fortlaufende Schulungen und Unterstützung an und nutzen Sie dabei die umfangreichen Ressourcen von Salesforce sowie interne Support-Systeme. Verwenden Sie die Adoption-Dashboards und Berichte von Salesforce, um Nutzerengagement und Funktionsnutzung zu überwachen. Pflegen Sie schließlich eine Kultur, die Feedback und kontinuierliches Lernen schätzt, Erfolge hervorhebt und Herausforderungen angeht, um ein tieferes Engagement der Nutzer zu fördern.
Wie überwachen Sie die Adoption in Salesforce?
Die Salesforce-Adoption lässt sich mit mehreren Methoden effektiv überwachen. Erstens bietet Salesforce vorgefertigte Adoption-Dashboards, die Einblicke in Login-Aktivitäten, Funktionsnutzung und das allgemeine Engagement der Nutzer geben. Diese Dashboards lassen sich an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen, um gezielt zu überwachen. Zusätzlich lassen sich individuelle Berichte und Analysen erstellen, um bestimmte Aspekte der Salesforce-Nutzung genauer zu untersuchen, etwa die Nutzung wichtiger Funktionen, die Vollständigkeit der Dateneingabe und Nutzungsmuster in verschiedenen Teams oder Abteilungen. Schließlich liefert regelmäßiges Feedback von Nutzern durch Umfragen oder Feedback-Gespräche qualitative Einblicke in die Nutzererfahrung mit Salesforce und hilft, mögliche Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Wie verbessern Sie die Salesforce-Adoption?
Um die Salesforce-Adoption zu verbessern, braucht es strategische Planung, kontinuierliche Schulungen, Nutzerengagement und den Einsatz der integrierten Salesforce-Tools zur Überwachung und Förderung der Nutzung. Zu den wichtigsten Strategien gehört, Schulungen auf die Bedürfnisse der Nutzer zuzuschneiden, indem Sie Sitzungen anbieten, die auf ihre jeweilige Rolle zugeschnitten sind – so erkennen sie den Nutzen der täglichen Salesforce-Nutzung. Die umfangreichen Schulungsressourcen von Salesforce wie Trailhead, Webinare und Dokumentationen bieten Nutzern vielfältige Lernmöglichkeiten. Gamification-Elemente wie Abzeichen und Ranglisten können Nutzer motivieren, indem sie ihre Schulungsfortschritte und Erfolge innerhalb der Plattform belohnen. Die Anpassung von Salesforce an Ihre Geschäftsprozesse – durch angepasste Layouts, Felder und Workflows – macht es benutzerfreundlicher für spezifische betriebliche Anforderungen. Die Adoption-Dashboards und Berichte von Salesforce ermöglichen es, die Nutzung zu überwachen und Bereiche zu identifizieren, in denen Nutzer zusätzliche Schulung oder Unterstützung benötigen.
Wie steigern Sie die Nutzerakzeptanz?
Um die Nutzerakzeptanz einer beliebigen Plattform oder Technologie zu steigern, müssen Sie das Nutzerverhalten verstehen, starke Unterstützung bieten und die Technologie in die täglichen Arbeitsabläufe integrieren. Werden Nutzer frühzeitig in den Auswahl- und Implementierungsprozess einbezogen, stellt das sicher, dass die Lösung ihren Bedürfnissen entspricht, und schafft ein Gefühl der Eigenverantwortung. Es ist entscheidend, den Nutzen und Mehrwert des Systems klar zu kommunizieren und zu betonen, wie es ihre Arbeit erleichtert oder verbessert, um die Motivation zu steigern. Umfassende Unterstützung und Schulung sorgen dafür, dass Nutzer sich effektiv im neuen System zurechtfinden. Regelmäßiges Feedback einzuholen und danach zu handeln, zeigt Nutzern, dass ihre Meinung geschätzt wird, und führt zu kontinuierlicher Verbesserung. Wird die Technologie zu einem festen Bestandteil des Arbeitsalltags, wird sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug.
Wie steigern Sie die Nutzerakzeptanz einer App?
Um die App-Adoption zu steigern, ist es entscheidend, das Nutzererlebnis, die Leistung und das Engagement zu verbessern. Ein intuitiver Onboarding-Prozess hilft Nutzern, den Mehrwert der App schnell zu erkennen. Eine benutzerfreundliche und optisch ansprechende App fördert die dauerhafte Nutzung. Personalisierte Erlebnisse mit individuellen Inhalten steigern das Engagement, während gezielt eingesetzte Push-Benachrichtigungen Nutzer informiert halten, ohne sie zu überfordern. Anreize wie Rabatte oder Premium-Inhalte können die Adoption zusätzlich fördern. Nutzerfeedback zu sammeln und danach zu handeln, zeigt, dass ihre Meinung geschätzt wird, und hilft, die App weiter zu verbessern.