Bénéfices et avantages de l’intégration de données

January 14, 2025 · Beate Thomsen · Intégration de ERP et CRM

Cet article examine les avantages considérables de l’intégration des systèmes ERP et CRM à travers six bénéfices clés, comme une efficacité accrue, un partage fluide des données et une meilleure prise de décision. En intégrant ces systèmes, les entreprises peuvent supprimer la gestion manuelle des données, réduire les erreurs et donner à leurs équipes un accès en temps réel aux informations essentielles, ce qui stimule la croissance et renforce leur avantage concurrentiel.

Qu’est-ce que l’intégration de données ?

L’intégration de données rassemble les données collectées dans différents systèmes et leur donne plus de valeur pour votre entreprise. Elle aide vos collaborateurs à mieux travailler ensemble et à en faire davantage pour vos clients.

Sans intégration de données, vous n’avez aucun moyen d’accéder depuis un système aux données collectées dans un autre. Par exemple, vous collectez peut-être des données clients dans votre CRM, auxquelles personne en dehors des équipes commerciales et marketing n’a accès. Tôt ou tard, d’autres équipes auront besoin de ces données, par exemple pour traiter une commande ou gérer des comptes clients à crédit. Les données sont alors partagées manuellement, par tableurs, e-mails et appels téléphoniques. Et dans ce cas, les erreurs sont inévitables. 

Avec l’intégration de données, les informations circulent sans friction entre les systèmes. Vos collaborateurs peuvent accéder aux données ERP dans votre CRM, et inversement. Les erreurs sont éliminées, chacun dans votre entreprise dispose des données dont il a besoin pour donner le meilleur de lui-même, et vous tirez le meilleur parti des systèmes dont vous disposez déjà. 

Pourquoi l’intégration de données est-elle importante ?

Nos clients nous disent qu’ils constatent les avantages de l’intégration de données dès qu’ils commencent à utiliser nos services. Ils peuvent en faire plus et être plus compétitifs. Ils peuvent croître plus vite, avec l’assurance de bâtir sur des bases solides.

Ce que disent nos clients

Voici six citations, directement de nos clients, qui illustrent parfaitement les avantages des systèmes intégrés.

Cela change complètement la rentabilité de salesforce.com.

Sacha Rose, Managing Director, Derek Rose

Avantage de l’intégration de données : augmentez le ROI de Salesforce

Derek Rose, une marque de mode haut de gamme, utilisait Salesforce pour gérer ses relations clients et Microsoft Dynamics pour sa comptabilité. L’entreprise passait ainsi à côté d’opportunités de développement, sans pouvoir identifier où mieux orienter ses ressources pour favoriser sa croissance. Nous l’avons aidée à tirer parti de l’intégration de données en reliant les deux systèmes, afin qu’elle puisse utiliser Salesforce pour son reporting financier.

Résultat : elle accède désormais à toutes les informations dont elle a besoin, à tout moment. Elle a pu augmenter considérablement son efficacité et, surtout, accroître ses ventes et son chiffre d’affaires. 

Lire l’étude de cas complète.

L’intégration nous permet d’économiser l’équivalent d’un mi-temps par semaine.

Karla Sinclair, Operational Chief Manager, Homespice Décor

Avantage de l’intégration de données : faites plus avec moins de ressources

Petite entreprise de vente de tapis, Homespice Décor avait du mal à tirer parti de Microsoft Dynamics. Elle l’utilisait pour la comptabilité, les stocks et les commandes clients, mais comme elle ne disposait que d’un nombre limité de licences, ses commerciaux devaient partager leurs identifiants de connexion. Comme beaucoup de petites entreprises, elle jugeait le coût de licences supplémentaires prohibitif, mais le partage des identifiants rendait ses processus désordonnés et propices aux erreurs. Elle a alors commencé à ressaisir les informations dans Salesforce, mais cela prenait du temps et entraînait, là encore, des erreurs.

Nous l’avons aidée à profiter des avantages de l’intégration de données en intégrant Microsoft Dynamics à Salesforce, afin que ses commerciaux puissent consulter facilement toutes les données dont ils ont besoin, sans travail supplémentaire. 

L’entreprise fonctionne désormais bien plus efficacement et dispose des bases nécessaires pour exprimer tout son potentiel. Les temps de réponse se sont améliorés et elle peut saisir des opportunités de vente additionnelle qu’elle ne voyait pas auparavant.

Les données transmises de notre ERP à notre CRM peuvent désormais être utilisées dans une matrice produits, qui nous donne une vue d’ensemble du total des ventes par produit et par client dans le temps. Cette vue d’ensemble nous procure un avantage concurrentiel et génère davantage de ventes.

Gert Lynge, IT Executive, InterData

Avantage de l’intégration de données : renforcez votre compétitivité

Entreprise prospère et en pleine croissance, InterData peinait à suivre des volumes importants de ventes et de facturation. Beaucoup d’entreprises se passent d’intégration de données à leurs débuts, mais constatent en grandissant qu’il devient difficile de travailler entre deux systèmes qui collectent chacun de grandes quantités de données. Avec plus de 6 000 clients par jour, InterData avait besoin d’un système fiable et automatisé, capable d’accompagner la suite de sa croissance.

Nous l’avons aidée à intégrer ses systèmes CRM et ERP, en simplifiant ses processus et ses ventes. InterData a profité pleinement des avantages de l’intégration, notamment un contrôle total de l’accès aux données clients et la possibilité de voir le total des ventes de chaque client en quelques secondes.

Depuis que nous avons pu intégrer Microsoft Dynamics et Salesforce, toutes les informations dont nous avons besoin sont visibles par l’ensemble de nos account executives. Il leur est ainsi plus facile d’avoir une vue d’ensemble des ventes et d’établir des statistiques sans passer par d’autres systèmes. Cela se traduit par de meilleures relations avec nos clients et nos partenaires.

Peter Grandt, Online Manager chez Milestone Systems

Avantage de l’intégration de données : améliorez vos relations avec vos clients et partenaires

Milestone Systems, un fournisseur de premier plan de solutions de gestion vidéo, passait tellement de temps à saisir manuellement des données dans deux systèmes que ses account executives étaient stressés et avaient du mal à se concentrer sur le développement des relations. Nous avons aidé l’entreprise à relier Salesforce et Microsoft Dynamics pour profiter pleinement des avantages de l’intégration des systèmes, afin que ses commerciaux puissent se consacrer à exploiter les chiffres plutôt qu’à les saisir.

Les données sont désormais échangées automatiquement entre ses systèmes, et l’entreprise peut exploiter pleinement le module complémentaire Sales History. Le résultat ? De meilleures relations, davantage d’opportunités et une croissance de l’activité.

Nous disposons d’informations de compte efficaces, précises et bien organisées, qui se traduisent par de meilleures décisions.

Allan Iskov, Business Process Manager, Netop

Avantage de l’intégration de données : de meilleures décisions

Les commerciaux de Netop s’appuyaient sur des données saisies manuellement dans deux systèmes, pas toujours exactes et souvent lentes à arriver. Cela détournait des experts du développement de l’activité en les accaparant avec des tâches administratives.

En tant qu’éditeur de logiciels leader sur son marché, Netop avait besoin de plus. Nous l’avons aidé à profiter des avantages de l’intégration de données en entreprise en intégrant Salesforce à Microsoft Dynamics. Son équipe commerciale dispose ainsi de données à jour à la minute près pour prendre des décisions rapides et de qualité. Netop a gagné du temps et de l’argent, et ses commerciaux peuvent se concentrer sur la croissance de l’activité, avec l’assurance d’avoir des données exactes à portée de main. 

C’était fantastique de voir les commerciaux adopter le système presque instantanément. Le fait que des données connues se trouvaient déjà dans le système a fait de la formation un grand succès.

Hans Kurt Hansen, CFO & CIO, Ole Lynggaard

Avantage de l’intégration de données : une meilleure adoption du système

Ole Lynggaard, une marque danoise de haute joaillerie, a introduit Salesforce dans son entreprise, convaincue qu’il pouvait devenir un outil très précieux pour améliorer ses processus de vente. Pour en tirer toute la valeur, il fallait que tous ses commerciaux l’utilisent. Nous l’avons aidée à alimenter Salesforce avec les données pertinentes de son ERP, pour que son équipe en perçoive la valeur dès le départ.

Grâce à nos modèles préconfigurés, l’équipe commerciale a pu accéder aux données essentielles sur les clients et les commandes clients, notamment les articles, les prix et les données fournisseurs. Elle pouvait aussi voir les rappels importants de l’équipe financière.

L’entreprise a atteint le taux d’adoption de 100 % parmi ses commerciaux, indispensable à la réussite du projet. 

Vous connaissez maintenant la réponse à la question « Pourquoi l’intégration de données est-elle importante ? » Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages concrets de l’intégration de données pour votre entreprise ? Contactez-nous.

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