MS Dynamics CRM vs Salesforce

January 25, 2021 · Henning Lund · CRM

Microsoft Dynamics et Salesforce sont deux des CRM les plus populaires du marché, et la rivalité entre eux ne date pas d'hier. Les deux systèmes permettent aux utilisateurs de choisir les modules dont ils ont besoin, ou d'acheter l'ensemble du pack. Ils offrent tous deux des fonctionnalités très similaires, comme la gestion des comptes et la prévision des ventes.

Salesforce est entièrement basé sur le cloud, et l'a toujours été, tandis que MS Dynamics CRM propose un choix entre le cloud et l'hébergement sur site. Les deux offrent un bon support aux entreprises de toutes tailles.
Malgré leurs similitudes, il est clair qu'un nombre bien plus important d'entreprises choisit Salesforce plutôt que MS Dynamics CRM, même lorsqu'elles utilisent d'autres parties de MS Dynamics.

Microsoft Dynamics 365 peut-il empêcher les entreprises d'utiliser d'autres systèmes CRM que Dynamics CRM ? Il est évident que Microsoft souhaite pousser Microsoft Dynamics CRM sur le marché en en faisant un pack conceptuel avec ses produits ERP à succès. Et franchement, c'est probablement nécessaire, car Salesforce.com est la solution dominante, malgré les efforts de Microsoft pour promouvoir son propre CRM. Le fait est que Microsoft ne peut pas forcer ses clients à choisir son CRM plutôt que Salesforce (ou d'ailleurs toute autre solution), et ses efforts pour les y encourager échouent.

Je le constate dans mon travail quotidien – tout le monde semble utiliser Salesforce comme standard, et bien qu'il existe d'autres options, c'est celle vers laquelle la plupart des entreprises se tournent par défaut. Cela est confirmé par la lecture des rapports Gartner – Salesforce occupe une position forte, tandis que d'autres solutions comme Pega, Zendesk, Microsoft et Oracle se disputent des parts de marché.

Ce n'est un secret pour personne que j'ai été à la fois utilisateur de Microsoft Dynamics CRM et de Salesforce.com pendant un bon moment et même si les produits, au niveau des modules, se ressemblent beaucoup et que les deux systèmes font le travail, du point de vue de l'utilisateur final, je suis en faveur de Salesforce quand on compare MS Dynamics CRM et Salesforce.
À mon avis, la position forte de Salesforce sur le marché est largement méritée. Parfois, un leader du marché se maintient simplement parce qu'il a toujours été là, mais Salesforce est absolument la meilleure option pour la plupart des entreprises avec lesquelles je travaille.

Les avantages attendus de Dynamics 365 face à Salesforce

Avoir une suite de produits provenant tous du même éditeur devrait signifier que les systèmes sont homogènes, intégrés et fonctionnent parfaitement ensemble dans un univers pensé de bout en bout. Il devrait être logique d'opter pour Dynamics 365 pour tout, plutôt que de choisir des produits chez différents éditeurs.
Pourtant, cela ne fonctionne tout simplement pas ainsi avec Microsoft Dynamics 365. Il existe une grande quantité de fonctionnalités redondantes entre Dynamics CRM et les solutions ERP, ce qui n'est pas logique. Côté intégration, ce n'est guère mieux, même si on pourrait s'y attendre. Si je ne travaillais pas dans ce domaine, je penserais que l'intégration entre les différentes parties de Dynamics 365 serait simple, mais ce n'est pas le cas.

Ce qui prête à confusion, c'est que Microsoft a annoncé que Microsoft Dynamics 365 est désormais doté d'un Common Data Model – rebaptisé Common Data Service – car les systèmes contenus dans Dynamics 365 ne fonctionnent pas avec un seul et même modèle de données. Ce n'est pas la première fois que Microsoft renomme ses initiatives cloud en cours de route. Vu de l'extérieur, je ne peux m'empêcher de craindre que leur positionnement sur le marché se construise au fur et à mesure.

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Pourquoi Dynamics 365 ?

Je trouve un peu étrange que Microsoft ait décidé de prendre cette direction. Si l'on y réfléchit, la vision d'avoir un seul produit a probablement commencé bien avant, avec le rachat de Solomon, Great Plains et Navision (AX, NAV et C5). Depuis, pendant près de 15 ans, ils ont essayé d'aligner le positionnement de ces produits. Ils ont fait quelques progrès, mais n'ont jamais vraiment réussi, ce qui fait que Dynamics 365 n'a jamais atteint son plein potentiel. C'est un bon exemple de ce qui se passe lorsqu'on construit un logiciel pour honorer un plan d'affaires plutôt que parce qu'on a la passion de fournir un service à ses clients. Si vous savez ce que veut votre client – ou ce qu'il devrait vouloir – alors vous aurez de la cohérence, au lieu de faire un pas en avant et deux pas en arrière en essayant, sans y parvenir, de répondre à ses besoins.

MS DYNAMICS CRM PRÉSENTE-T-IL DES AVANTAGES FACE À SALESFORCE ?

Je me soucie des vêtements que je porte. Je me soucie de la voiture que je conduis. Mais je me moque du logo affiché par mes applications professionnelles, du moment qu'elles m'aident à atteindre mes objectifs commerciaux de manière efficace. J'ai besoin de systèmes robustes et sécurisés, et je ne veux pas perdre de temps à les faire fonctionner ensemble. Cela signifie que je veux que mes systèmes soient intégrés, de façon transparente. Pas de double saisie de données sous ma responsabilité. Pas de passage manuel du devis à la commande simplement parce que le processus est géré dans deux systèmes différents. Pas de perte de temps à rechercher des informations client dans plusieurs systèmes différents alors que je peux partager les données sur ma plateforme facilement et rapidement.

N'oubliez pas, lorsqu'on examine les avantages possibles de MS Dynamics CRM face à Salesforce, que ce dont nous parlons ici en matière d'intégration système n'a rien de la science-fiction ni d'une technologie futuriste imaginaire. Intégrer l'ERP au CRM est possible depuis longtemps. Les solutions simples sont sur le marché depuis 10-15 ans – elles sont éprouvées, abordables et assez flexibles pour gérer même l'intégration de solutions personnalisées, sans écrire une seule ligne de code. Tout le monde le comprend. Sauf, peut-être, Microsoft, même si je soupçonne qu'ils finiront par le comprendre aussi.

Utiliser l'intégration NAV 2016/2017 vers Microsoft Dynamics CRM nécessite encore un développeur si vous voulez plus qu'un simple mappage de champs ou l'ajout de code dans NAV. Pendant ce temps, plusieurs fournisseurs de modules complémentaires ont mis au point, il y a bien longtemps déjà, une intégration cloud réellement efficace et avantageuse. Par exemple, avec une solution d'intégration de données RapidiOnline, aucune ligne de code n'est nécessaire.

Pour en revenir au Common Data System de Microsoft (qui n'est en réalité qu'une base de données SQL entre deux autres données SQL), c'est un peu comme une maison construite par un charpentier. On s'attendrait à ce que tout, dans la maison d'un charpentier, soit fait en bois. Mais un charpentier avisé sait bien qu'il y a des choses que le bois ne peut pas faire. Pour les canalisations d'eau, le charpentier préférera peut-être faire appel à un plombier !
En fin de compte, que votre préférence personnelle aille au produit CRM de Microsoft ou à celui d'un autre éditeur, vous devez trouver la solution la mieux adaptée à votre entreprise et qui serve vos objectifs commerciaux de la manière la plus optimale. Le Common Data System doit encore faire ses preuves. Il ne sera vraiment digne de confiance que lorsque plusieurs cas concrets démontreront qu'il offre une façon de travailler plus efficace. Je pense que cela est encore loin d'être le cas, même si, bien sûr, cela simplifierait les choses pour de nombreuses entreprises si c'était possible.

En attendant, je conseillerais à toute entreprise d'utiliser l'une des solutions d'intégration déjà mises en œuvre dans des milliers d'entreprises à travers le monde. Vos commerciaux vous en seront reconnaissants.

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Intégrer Salesforce à Microsoft Dynamics 365

Intégrer Salesforce à Microsoft Dynamics 365 n'est pas plus difficile qu'intégrer Salesforce à Microsoft Dynamics AX ou NAV. La logique est exactement la même. Prenez la solution RapidiOnline par exemple : notre solution d'intégration Salesforce – Microsoft Dynamics est conçue pour fonctionner exactement de la même manière avec Microsoft Dynamics 365 qu'elle l'a toujours fait avec Microsoft Dynamics NAV ou AX.

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Faits sur Dynamics 365

Depuis l'annonce de sa sortie l'été dernier, Microsoft Dynamics 365 est au centre de nombreuses conversations au sein de la communauté Microsoft, tant au niveau des clients que des partenaires. Beaucoup y voient un élément disruptif. Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 ? En termes simples, Dynamics 365 est un système d'entreprise ERP et CRM basé sur le cloud. Dynamics 365 n'est pas un produit ERP ou un produit CRM. C'est les deux à la fois, et c'est dans le cloud. Les utilisateurs sur site peuvent toujours opter pour Microsoft Dynamics GP ou NAV. De plus, Dynamics 365, édition Enterprise, peut être déployé sur site si vous le souhaitez.

Microsoft Dynamics 365 se décline en deux versions :

• La version Enterprise est une combinaison nouvellement développée de Microsoft Dynamics AX et de Microsoft Dynamics CRM. Microsoft recommande Dynamics 365, édition Enterprise, pour les entreprises de plus de 250 employés. Elle comporte six modules : Operations, Sales, Marketing, Customer Service, Project Service et Field Service.
• La version Business de Dynamics 365 est basée sur Microsoft Dynamics NAV et Microsoft Dynamics CRM. Microsoft recommande Dynamics 365, édition Business, pour les entreprises comptant entre 10 et 250 employés. Elle comporte trois modules : Financials (principalement basé sur Microsoft Dynamics NAV), Sales et Marketing.

Alors que Microsoft Dynamics NAV et GP continueront de coexister avec Microsoft Dynamics 365, Microsoft Dynamics AX et CRM seront combinés et remplacés par Microsoft Dynamics 365.