CRM
Quelles sont les grandes tendances CRM pour 2026 et au-delà ?
Les systèmes CRM ne sont plus de simples bases de données statiques : ils deviennent des plateformes connectées qui s’appuient sur l’IA et les données en temps réel pour soutenir le travail au quotidien.
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Comment l’IA transforme le CRM : ce que les entreprises doivent savoir pour 2025 et au-delà
L’IA transforme le CRM en automatisant les processus, en améliorant la connaissance client et en permettant une prise de décision prédictive et autonome. En 2025 et au-delà, les entreprises doivent s’attacher à utiliser l’IA non plus comme un simple outil d’appui, mais comme un moteur des ventes, du marketing et de l’expérience client, grâce à l’intégration des données et à l’automatisation intelligente.
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Nettoyage des données CRM : 5 conseils clés pour l'intégration
Alors que nous dépendons de plus en plus de données fiables, garder ses systèmes de gestion de la relation client (CRM) propres et efficaces est plus important que jamais.
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6 signes que vous avez vraiment besoin d’un CRM
Après plusieurs décennies d’existence, il ne fait aucun doute que le CRM a changé la donne pour les entreprises. Le CRM (Customer Relationship Management) est le plus grand logiciel du marché. Le CRM a aidé des organisations du monde entier à se concentrer sur la relation client, à croître plus vite et à travailler plus intelligemment.
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La révolution de l’IA dans le CRM
Si l’intelligence artificielle (IA) semblait tout droit sortie d’un roman de science-fiction il y a quelques décennies, elle est aujourd’hui devenue une réalité. L’IA fait partie intégrante de notre quotidien. Les progrès de l’intelligence artificielle ont été tels que les jeunes générations ont commencé à la considérer comme allant de soi.
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Que faire des leads froids – ou les merveilles du lead nurturing
Aujourd’hui, le plus grand défi des marketeurs n’est pas forcément la génération de leads. Au cours des dernières décennies, il est devenu plus facile pour les entreprises d’attirer de nouveaux clients potentiels en ligne. Internet a profondément changé les comportements d’achat : chacun peut trouver l’information, comparer et analyser les différentes offres par lui-même. De nombreuses entreprises ont compris qu’investir dans des outils d’analyse et d’optimisation SEO peut faire croître la génération de leads de manière exponentielle.
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MS Dynamics CRM vs Salesforce
Microsoft Dynamics et Salesforce sont deux des CRM les plus populaires du marché, et leur rivalité ne date pas d'hier. Les deux systèmes permettent aux utilisateurs de choisir les modules dont ils ont besoin, ou d'acheter l'ensemble du pack. Ils offrent tous deux des fonctionnalités très similaires, comme la gestion des comptes et la prévision des ventes.
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MS Dynamics CRM est-il le seul choix judicieux quand on a un ERP Dynamics ?
Partout dans le monde, de nombreuses entreprises utilisent une solution ERP pour rendre leurs processus plus efficaces dans toute l’organisation – de la comptabilité à l’entrepôt, en passant par la gestion des stocks et l’exécution des commandes. Une fois qu’elles ont tiré parti des avantages qu’une solution ERP peut leur apporter, elles s’intéressent rapidement à une solution CRM pour compléter leur ERP et porter un regard neuf sur les processus et les données de la relation client.
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Salesforce ou Microsoft Dynamics 365 CRM : quel est le meilleur choix ?
Quel est le meilleur outil de gestion de la relation client (CRM) en 2020 ? La réponse a-t-elle changé depuis 2019 ? Comment choisir la meilleure solution CRM pour votre entreprise ? Beaucoup d’entreprises qui utilisent Microsoft Dynamics comme ERP se demandent si Microsoft Dynamics 365 CRM est la meilleure solution pour elles, ou s’il vaut mieux opter pour un autre logiciel CRM éprouvé, comme Salesforce ou NetSuite. Des sites comme Capterra proposent des comparatifs détaillés de logiciels, y compris de solutions CRM. Par exemple, si vous vous demandez comment NetSuite et Salesforce se comparent, vous pouvez consulter cette page.
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