MS Dynamics CRM est-il le seul choix judicieux quand on a un ERP Dynamics ?
Partout dans le monde, de nombreuses entreprises utilisent une solution ERP pour rendre leurs processus plus efficaces dans toute l’organisation – de la comptabilité à l’entrepôt, en passant par la gestion des stocks et l’exécution des commandes. Une fois qu’elles ont tiré parti des avantages qu’une solution ERP peut leur apporter, elles s’intéressent rapidement à une solution CRM pour compléter leur ERP et porter un regard neuf sur les processus et les données de la relation client.
Lorsque vous utilisez un ERP Microsoft Dynamics, qu’il s’agisse d’AX, GP, NAV, 365 Business Central ou 365 for Finance & Operations, Microsoft Dynamics CRM est probablement le premier système CRM qui vous vient à l’esprit. C’est assez logique, notamment parce que, pour tirer pleinement parti de vos deux systèmes, mieux vaut les intégrer, et l’on pourrait croire que l’intégration entre deux solutions Microsoft Dynamics est plus simple qu’une intégration avec des solutions tierces. Mais est-ce vraiment le cas ?
Tordre le cou à une idée reçue
Microsoft Dynamics CRM est-il la seule solution à envisager lorsque vous utilisez un ERP Microsoft Dynamics ? La question est légitime, car il existe de nombreux systèmes CRM best of breed de très bonne qualité, par exemple Salesforce Sales Cloud, largement utilisés et qui ont prouvé leur grande efficacité. Si vous envisagez par exemple Salesforce Sales Cloud (CRM), devez-vous craindre qu’il s’intègre moins bien à votre ERP Microsoft Dynamics que Microsoft Dynamics CRM ? Non. En réalité, vous ne pouvez pas partir du principe qu’un ERP Microsoft Dynamics et Microsoft Dynamics CRM disposent de solutions d’intégration plug-and-play, simplement parce qu’il s’agit de deux produits Microsoft.
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Pour Microsoft Dynamics AX, GP et 365 for Finance and Operations, c’est très simple : Microsoft ne propose pas d’intégration standard avec Microsoft Dynamics CRM. Il existe une vision à long terme autour du Common Data Model, mais au moment où nous écrivons ces lignes, aucune solution prête à l’emploi ne va dans ce sens – pas même si vous devez intégrer Microsoft Dynamics NAV/365 Business Central et Microsoft Dynamics CRM. Intégrer ces solutions est bien sûr possible, mais vous devez savoir que vous devrez probablement faire appel à un partenaire et que vous finirez très certainement par recourir à un développement sur mesure ou à un outil tiers.
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Un exemple concret : Microsoft Dynamics NAV ou 365 Business Central
Prenons l’exemple concret d’une entreprise qui utilise Microsoft Dynamics NAV ou 365 Business Central et qui envisage à la fois Microsoft Dynamics CRM et Salesforce.com comme système CRM. Je ne peux pas dire si Microsoft Dynamics CRM ou Salesforce.com est le mieux adapté à ses processus métier. En revanche, une chose est sûre : il est au moins aussi simple d’intégrer un ERP Microsoft Dynamics à Salesforce qu’à Microsoft Dynamics CRM.
Aujourd’hui, il est en fait assez facile de trouver des plateformes d’intégration de données qui permettent une intégration simple et efficace. À leurs débuts, les plateformes d’intégration de données pouvaient être délicates à mettre en œuvre. Aujourd’hui, elles peuvent être opérationnelles en seulement trois à 10 jours. Elles méritent donc d’être envisagées elles aussi. RapidiOnline, par exemple, est une plateforme d’intégration de données rapide, conviviale et robuste, spécialisée dans l’intégration entre Salesforce et les ERP Microsoft Dynamics. RapidiOnline est même livré avec des modèles prédéfinis, prêts à l’emploi, pour les transferts les plus courants.
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Alors, sur quoi vous concentrer lorsque vous comparez une solution Microsoft Dynamics NAV – CRM à une solution Microsoft Dynamics NAV – Salesforce ? Voici les points à prendre en compte :
- Avantages et inconvénients : l’intégration Microsoft - NAV
Elle est fournie sans frais supplémentaires et repose sur des fonctionnalités développées dans NAV. Cela signifie que si un client doit modifier le périmètre standard de l’intégration ou y ajouter de nouveaux transferts, c’est une tâche de développeur. Les références ne sont pas très nombreuses, et les partenaires connaissent généralement assez mal l’intégration (les partenaires Microsoft Dynamics NAV et les partenaires Microsoft Dynamics CRM sont souvent différents). - Flexibilité face aux versions et aux mises à niveau
Avec une plateforme d’intégration comme RapidiOnline, vous ne dépendez pas de versions spécifiques de Microsoft Dynamics. RapidiOnline prend en charge toutes les versions de Microsoft Dynamics. Avec une intégration Microsoft, vos versions doivent être compatibles, si bien que vous risquez d’être contraint de mettre à niveau les systèmes en parallèle. - Si vous avez plusieurs sites
RapidiOnline prend en charge nativement les intégrations many-to-many et many-to-one. Par exemple, si vous avez plusieurs installations Microsoft Dynamics NAV (entreprises multisites ou internationales) ou plusieurs sociétés dans l’ERP et que vous souhaitez consolider, intégrer ou automatiser des données et des processus vers un seul système CRM, l’intégration Microsoft ne le permet pas et vous devrez soit développer dans NAV (des extensions coûteuses à réaliser), soit déployer un outil tiers. Avec la plateforme RapidiOnline, il est plus facile d’intégrer Salesforce et Microsoft Dynamics NAV que pour Microsoft de connecter Microsoft Dynamics CRM à NAV. - Tirez davantage de vos données ERP dans votre ERP
La plateforme RapidiOnline est livrée avec ERP Insight for Salesforce, qui vous permet de mieux exploiter les données de votre ERP Microsoft Dynamics dans Salesforce. Concrètement, nous avons créé dans Salesforce des vues et des rapports qui y apportent des informations telles que les commandes client en cours, l’historique des ventes, les commandes de retour, l’historique des paiements et l’historique financier (paiements en attente), et les affichent par exemple sur les comptes, les requêtes, les opportunités et les articles. Tout cela est inclus d’origine dans RapidiOnline et vient s’ajouter aux synchronisations de données de référence « classiques », qui se contentent de maintenir synchronisées les données de tables et de champs comparables. L’intégration Microsoft Dynamics NAV-CRM n’offre pas cette couche supplémentaire d’exploitation des données, et un partenaire devrait fournir un travail de développement supplémentaire conséquent pour obtenir le même résultat. - Une plateforme d’intégration flexible et peu exigeante en maintenance
RapidiOnline est une plateforme ouverte sans programmation, qui permet d’échanger et de synchroniser n’importe quelles données entre Salesforce et Microsoft Dynamics NAV. Elle comprend une gamme complète d’outils spécifiques pour gérer les différents formats de données, architectures de données et processus des différents systèmes. La maintenance de l’intégration est bien plus simple avec RapidiOnline, en particulier si vous devez intégrer d’autres applications ou ajouter des fonctionnalités sur mesure. Avec RapidiOnline, vous n’avez pas besoin d’ajouter un chantier de développement NAV parallèle à votre intégration. Vous disposez d’une intégration sécurisée, flexible et robuste, qui vous fournit des données fiables.
Découvrez ici comment RapidiOnline s’intègre facilement à Microsoft Dynamics 365 Business Central :
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