Des données de mauvaise qualité ? Résolvez le problème grâce à l’intégration de données

January 15, 2020 · Henning Lund · Intégration de données

Des données de mauvaise qualité peuvent ruiner tous vos efforts commerciaux. Une étude d’Experian Data Quality a montré qu’une entreprise perd en moyenne 12 % de son chiffre d’affaires à cause de données inexactes. 95 % des organisations subissent les effets négatifs d’une mauvaise qualité des données : gaspillage de ressources et coûts supplémentaires, initiatives inefficaces, expérience client dégradée, projets de migration de données retardés, et bien plus encore.

Plus inquiétant encore : selon Gartner, 40 % des initiatives d’entreprise n’atteignent pas les bénéfices visés en raison d’une mauvaise qualité des données. En moyenne, les organisations estiment que 29 % de leurs données actuelles sur leurs clients et prospects sont inexactes d’une manière ou d’une autre.

Ne laissez pas les mauvaises données gangrener votre organisation

De nombreuses organisations ont du mal à convaincre leurs commerciaux d’utiliser leur CRM. Même quand il s’agit de Salesforce. Souvent, ils sont trop occupés à appeler des prospects, à générer des leads et à décrocher des rendez-vous pour penser à se connecter à Salesforce. Et s’ils essaient et trouvent des informations inexactes ou manquantes, ils ne reviendront très probablement plus chercher d’informations dans le système.

Pourtant, au bout du compte, les commerciaux veulent réussir, et pour réussir, ils ont besoin de données exactes sur leurs clients et prospects. Leur quotidien est généralement chargé : consulter des comptes, envoyer des e-mails aux prospects, passer des appels et planifier des rendez-vous. Avec tout cela, ils n’ont pas vraiment le temps de saisir des données dans Salesforce. Si vous voulez qu’ils réussissent, ils ont besoin de données de qualité. Si votre CRM contient toujours des données fiables, il deviendra vite le meilleur allié de vos commerciaux et son adoption décollera.

Le prix à payer pour des données de mauvaise qualité peut être très élevé. Vous devez résoudre ces problèmes, mais comment le faire de la manière la plus efficace ?

Intégrer CRM et ERP pour obtenir des données de qualité

L’un des moyens les plus efficaces d’améliorer la qualité des données consiste à intégrer vos systèmes CRM et ERP. Par exemple, une intégration entre Salesforce et un ERP Microsoft Dynamics vous aide à :

• Obtenir une visibilité complète sur les besoins, les habitudes d’achat, l’historique et les préférences de vos clients
• Accéder en temps réel aux informations critiques pour l’entreprise, et augmenter ainsi le taux de réussite de vos commerciaux
• Réduire le temps passé à rechercher des informations
• Améliorer l’expérience client, car vos clients n’auront plus à répéter les mêmes informations à plusieurs personnes de votre organisation, et vous ne les contacterez qu’avec des offres ou des informations pertinentes.
• Éliminer les saisies manuelles, si sujettes aux erreurs humaines
• Rationaliser les processus, car les informations sont toujours accessibles, sans déranger d’autres personnes dans l’organisation.
• Supprimer les systèmes parallèles et alternatifs qui peuvent être des mines d’informations précieuses mais ne contribuent pas à la réussite globale de votre organisation.

Vous voulez que vos équipes prennent des décisions éclairées, fondées sur des données de haute qualité ? Intégrez vos systèmes Salesforce et Microsoft Dynamics (ou tout autre CRM et ERP). Il existe aujourd’hui des solutions cloud très rentables qui permettent une intégration de données rapide, automatisée et sécurisée. Les organisations prennent un risque bien plus grand en N’intégrant PAS les deux systèmes, car elles ne tireront pas pleinement parti de leurs investissements initiaux dans l’ERP et le CRM.

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