So meistern Sie Systemintegration und System-Updates am besten
Wenn alle Ihre Systeme wie eines zusammenarbeiten, unterstützen sie Ihre Unternehmensprozesse und Ihre geschäftlichen Ziele optimal. Genau das kann ein Systemintegrator für Sie leisten. Ein guter Systemintegrator wie RapidiOnline hilft Ihnen, beliebige Systeme zu integrieren, zum Beispiel Salesforce mit Microsoft Dynamics ERP oder jedes CRM mit jedem ERP.
Selbst die besten Bestandssysteme brauchen hin und wieder ein Update. Das klingt selbstverständlich, entpuppt sich aber oft als gewaltige Aufgabe, vor allem wenn diese Systeme miteinander verbunden sind. Was passiert, wenn Sie eines (oder alle) Ihrer integrierten Systeme aktualisieren müssen?
Dieser Artikel beleuchtet die Herausforderungen beim Upgrade einer integrierten Systemlandschaft. Außerdem zeigt er, welches Setup sich am besten für einen reibungslosen Upgrade-Prozess eignet.
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Wenn ein Upgrade die einzige Option ist
Führungskräfte weltweit sind mit ihrer CRM- und ERP-Software zufrieden, zum Beispiel mit Salesforce und/oder Microsoft Dynamics. Noch zufriedener sind sie, wenn diese Systeme zusammenarbeiten. Wunschlos glücklich wären sie, wenn sie an diesen Systemen nie etwas ändern müssten.
Software-Updates und -Upgrades lassen sich jedoch oft nicht vermeiden. Schon eine kleine Änderung in einem der integrierten Systeme kann dazu führen, dass die Integration ausfällt oder unzuverlässig wird.
Zudem kommt es immer wieder vor, dass Softwareanbieter den Support für ältere Versionen einstellen und Unternehmen damit zwingen, eines (oder alle) ihrer Systeme auf eine neuere Version zu heben. Nicht weil sie unzufrieden sind, sondern weil sie müssen.
Nehmen Sie als Beispiel einen unserer Kunden, der von Microsoft Dynamics 2009 upgraden musste, als Microsoft ankündigte, dass NAV 2009 auf Windows-10-Geräten nicht mehr unterstützt wird.
Wie jedes Software-Upgrade dient auch dieses einem höheren Zweck. Kein Unternehmen sollte erwarten, die Version aus der ursprünglichen ERP-Einführung unbegrenzt nutzen zu können. Das Upgrade auf eine der neuesten Dynamics-Versionen (NAV 2018 oder 365) brachte zudem viele neue Funktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit mit sich.
Für diesen Kunden war also klar, dass ein Upgrade die einzige Option war. Sorgen machte ihm jedoch seine Systemintegration. Er befürchtete, dass die Integration mit den aktualisierten Systemen nicht mehr genauso funktionieren würde. Er musste wissen, ob seine Systeme nach dem Upgrade weiterhin synchron bleiben würden.
Diese Frage wäre bei einem CRM-Upgrade genauso relevant gewesen. Oder für einen Kunden, der eine integrierte CRM-ERP-Lösung mit Microsoft Dynamics wünscht.
DIE HERAUSFORDERUNG ERP-UPGRADE ALS CHANCE NUTZEN
In einem solchen Fall ist eine Systemintegration wichtig, die weiterhin genau dieselben Geschäftsprozesse und Datenübertragungen zwischen den verbundenen Systemen unterstützt.
Unternehmen integrieren ihre Systeme in der Regel, um Geschäftsprozesse zu optimieren und zu automatisieren. Ein CRM-System ermöglicht den Mitarbeitenden einen besseren Kundenservice, wenn es alle relevanten Informationen zu einem Kunden anzeigen kann. Dazu gehören auch Informationen, die typischerweise in einem ERP-System gespeichert sind. Deshalb setzen wir so viele CRM-ERP-Integrationsprojekte um.
ERP-Anbieter wie Microsoft arbeiten ständig an der Verbesserung ihrer Lösung. Die neueste Version einer ERP- (oder CRM-)Software bringt meist eine Fülle nützlicher neuer Funktionen mit.
Ein Upgrade auf diese neuesten Versionen kann sich deshalb sehr lohnen. Bei dem bereits erwähnten Kunden ist bemerkenswert, dass er seine ursprüngliche ERP-CRM-Integration um neue Datenübertragungen erweiterte. So wollte er die neuen Funktionen seines Microsoft Dynamics ERP voll ausschöpfen.
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Als der Kunde erkannte, dass der Systemintegrator den Upgrade-Prozess seiner Systeme nicht blockierte, sah er die Möglichkeiten neuer Übertragungen. Dadurch konnte er auf Basis der neu gewonnenen Funktionen zusätzliche Prozesseffizienz erzielen.
DER BESTE SYSTEMINTEGRATOR MACHT KÜNFTIGE SYSTEM-UPGRADES EINFACH
Es gibt viele Wege zur Systemintegration und viele verschiedene Integrationsmethoden. Seit gemeinsame Datenformate eingeführt wurden, um den Datenaustausch zwischen Systemen zu erleichtern, haben viele Anbieter eigene Ansätze für die Datenintegration entwickelt.
Mehr über Methoden der Datenintegration lesen Sie in diesem Artikel.
Welches Datenintegrations-Tool am besten passt, kann davon abhängen, ob Sie eine horizontale, vertikale oder sternförmige Integration umsetzen möchten. Entscheidend ist jedoch, dass Sie eine Systemintegration haben, die:
- Ihre heutigen Anforderungen erfüllt
- die verschiedenen System-Updates und -Upgrades auf beiden Seiten der Integration mühelos übersteht
- es Ihnen ermöglicht, weiterhin neue ERP- und CRM-Funktionen zu nutzen, damit Sie Ihren Kunden auch künftig ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können
So wird aus einer Herausforderung eine Chance, und Unternehmen erkennen, dass die richtige Systemintegration entscheidend zum Erfolg ihres Geschäfts beitragen kann, heute und in Zukunft.
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