Comment bien gérer l’intégration des systèmes et leurs mises à jour
Lorsque tous vos systèmes fonctionnent comme un seul, ils soutiennent vos processus et vos ambitions commerciales de la manière la plus efficace. C’est ce que peut vous apporter un intégrateur de systèmes. Un bon intégrateur comme RapidiOnline vous aide à intégrer n’importe quels systèmes, par exemple Salesforce avec Microsoft Dynamics ERP, ou n’importe quel CRM avec n’importe quel ERP.
Même les meilleurs systèmes existants ont besoin d’une mise à jour de temps en temps. Cela paraît tout naturel, mais s’avère souvent une tâche redoutable, surtout lorsque ces systèmes sont connectés. Que se passe-t-il lorsque vous devez mettre à niveau un (ou la totalité) de vos systèmes intégrés ?
Cet article examine les défis liés à la mise à niveau d’un environnement de systèmes intégrés. Il présente également la configuration la mieux adaptée à une mise à niveau sans douleur.
Vous voulez savoir comment simplifier l’intégration de données ?
Quand la mise à niveau est la seule option
Partout dans le monde, les dirigeants d’entreprise sont satisfaits de leurs logiciels CRM et ERP, par exemple Salesforce et/ou Microsoft Dynamics. Ils le sont encore plus lorsque ces systèmes fonctionnent ensemble. Leur bonheur serait complet s’ils n’avaient jamais rien à changer à ces systèmes.
Pourtant, les mises à jour et mises à niveau logicielles sont parfois inévitables. Un changement mineur dans l’un des systèmes intégrés peut faire échouer l’intégration ou la rendre peu fiable.
De plus, il arrive régulièrement que des éditeurs décident de ne plus prendre en charge les anciennes versions, ce qui pousse les entreprises à passer à une version plus récente de l’un (ou de la totalité) de leurs systèmes. Non pas parce qu’elles sont insatisfaites, mais parce qu’elles y sont obligées.
Prenons l’exemple de l’un de nos clients, qui a dû abandonner Microsoft Dynamics 2009 lorsque Microsoft a annoncé que NAV 2009 n’était plus pris en charge sur les appareils Windows 10.
Comme toute mise à niveau logicielle, celle-ci sert un objectif plus large. Aucune entreprise ne devrait s’attendre à pouvoir utiliser indéfiniment la version de sa mise en œuvre ERP d’origine. Par ailleurs, le passage à l’une des dernières versions de Dynamics (NAV 2018 ou 365) a aussi apporté de nombreuses nouvelles fonctionnalités et améliorations de l’expérience utilisateur.
Il était clair que ce client n’avait pas d’autre choix que la mise à niveau. Ce qui l’inquiétait, c’était l’intégration de ses systèmes. Il craignait que l’intégration ne fonctionne plus de la même manière avec les systèmes mis à niveau. Il avait besoin de savoir si ses systèmes resteraient synchronisés après la mise à niveau.
Notez que la question aurait été tout aussi pertinente dans le cas d’une mise à niveau du CRM. Ou pour un client souhaitant disposer d’une solution CRM - ERP intégrée avec Microsoft Dynamics.
FAIRE DU DÉFI DE LA MISE À NIVEAU ERP UNE OPPORTUNITÉ
Dans un tel cas, il est important de disposer d’une intégration de systèmes capable de continuer à prendre en charge exactement les mêmes processus métier et transferts de données entre les systèmes connectés.
Les entreprises décident généralement d’intégrer leurs systèmes pour optimiser et automatiser leurs processus métier. Un système CRM permet au personnel d’offrir un meilleur service client s’il peut afficher toutes les informations pertinentes sur un client. Y compris les informations généralement stockées dans un système ERP. C’est pourquoi nous réalisons autant de projets d’intégration CRM-ERP.
Les éditeurs d’ERP comme Microsoft cherchent sans cesse à améliorer leur solution. La dernière version d’un logiciel ERP (ou CRM) s’accompagne généralement d’une multitude de nouvelles fonctionnalités utiles.
Passer à ces dernières versions peut donc s’avérer très avantageux. Dans le cas client évoqué plus haut, il est intéressant de constater que ce client a décidé d’ajouter de nouveaux transferts de données à son intégration ERP CRM d’origine. L’objectif était de tirer pleinement parti des nouvelles fonctionnalités de son ERP Microsoft Dynamics.
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Lorsqu’il a compris que l’intégrateur de systèmes ne bloquait pas la mise à niveau de ses systèmes, il a commencé à entrevoir les possibilités de nouveaux transferts. Cela lui a permis de gagner encore en efficacité grâce aux fonctionnalités nouvellement acquises.
LE MEILLEUR INTÉGRATEUR DE SYSTÈMES FACILITE LES FUTURES MISES À NIVEAU
Il existe de nombreuses façons de réaliser une intégration de systèmes et de nombreuses méthodes d’intégration différentes. Depuis l’introduction de formats de données communs pour faciliter les transferts de données entre systèmes, beaucoup ont imaginé leurs propres approches de l’intégration de données.
Pour en savoir plus sur les méthodes d’intégration de données, lisez cet article.
L’outil d’intégration de données le plus adapté peut dépendre du type d’intégration souhaité : horizontale, verticale ou en étoile. Mais ce qui compte vraiment, c’est de disposer d’une intégration de systèmes qui :
- Répond à vos besoins actuels
- Traverse sans difficulté les différentes mises à jour et mises à niveau des systèmes, des deux côtés de l’intégration
- Vous permet de continuer à profiter des nouvelles fonctionnalités ERP et CRM afin d’offrir en permanence une excellente expérience client
C’est ainsi qu’un défi devient une opportunité, et que les entreprises réalisent que disposer de la bonne intégration de systèmes peut être déterminant pour la réussite de leur activité, aujourd’hui comme demain.
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